====== 9. Диагностика и известные ошибки ======

===== Страница "Система" =====

Страница "Система" собирает все, что нужно для разбора проблемы:
  * **Лицензия** - срок действия лицензии модуля и кнопка "Проверить".
  * **Связь** - состояние связи с r_keeper, время последнего ответа r_keeper, когда Яндекс забирал меню и стоп-лист, срок SaaS XML лицензии.
  * **Автопринятие** - текущий режим.
  * **Запросы Яндекса** - последние 100 запросов через хост с момента запуска модуля: время, запрос, код ответа, длительность. Ответ 401 - неверный токен, 500 - ошибка модуля.
  * **Ошибки и предупреждения в логе** за сегодня; щелчок по строке показывает сообщение целиком.
  * **Последние события** - новые и отмененные заказы.

Если модуль работает не так, нажмите "Скачать архив для поддержки" и отправьте архив в поддержку Carbis. В нем логи, копия базы и настройки агента, включая пароль XML-интерфейса и токен, поэтому передавайте его только в поддержку.

{{ :external:черновик_интеграция_с_агрегаторами_доставки:s9_01.png |Страница "Система"}}

Логи лежат в папке модуля: ''log\aggregator_delivery\ДД-ММ-ГГГГ.log'' (за день), ''...errors.log'' (только ошибки), ''log\system\app.log'' (запуск и остановка службы). Для разбора проблемы поставьте уровень логирования 8 ("Настройки" -> "Агент и логи") и перезапустите службу.

===== Известные ошибки =====

^ Что видно ^ Причина ^ Что делать ^
| В шапке "Нет связи с модулем" | служба остановлена или недоступна | запустить службу (''run_service.bat''), проверить ''log\system\app.log'' |
| При открытии веб-интерфейса через VPN "Страница недоступна - HTTP ERROR 418" | модуль собирает сетевые адреса при запуске: если VPN включили после старта службы, его адреса нет в списке | сначала включить VPN, затем перезапустить службу модуля |
| В шапке "r_keeper не отвечает", текст ''Unable to connect rk7 api'' | нет соединения с XML-интерфейсом | проверить адрес и порт, что кассовый сервер запущен, сеть и файрвол |
| ''Given credentials are invalid'' | неверный логин или пароль XML-интерфейса | исправить в "Настройки" -> "Подключение к r_keeper" |
| "Справочники r_keeper не загружены, списки пустые" | r_keeper не ответил | сначала настроить подключение и сохранить |
| "Яндекс: меню" - "Еще не забирал" или давно | хост не доходит до модуля, не совпадает токен (в логе ''Access token invalid'') или меню не собирается из-за r_keeper | проверить проброс порта, токен в заявке на хост и ошибки в логе |
| При принятии заказа "Лицензия на программное обеспечение недействительна" | нет действующей лицензии модуля | ''license.bat'', затем "Система" -> "Лицензия" -> "Проверить" |
| "Заказ содержит акционное блюдо, но скидка на блюдо не задана..." | не выбрана "Скидка на блюдо" | выбрать скидку в "Справочниках" и принять заказ вручную |
| "Заказ содержит скидку, но скидка на заказ не задана..." | не выбрана "Скидка на заказ" | выбрать скидку и принять заказ вручную |
| "Блюдо для платной доставки не задано..." | заказ "Свой курьер" с платной доставкой | выбрать "Блюдо для платной доставки" и принять заказ вручную |
| "Выберите не менее 1 модификаторов из группы..." или стол на кассе без блюд | обязательный модификатор блюда с весом 0 не выгружен в Яндекс | в r_keeper поставить модификатору "Вес" = 1 |
| Ошибка r_keeper о неверном порядковом номере запроса ("В инстансе неверно заполнен атрибут seqNumber"), пустые заказы | SaaS XML: счетчик запросов разошелся с r_keeper, часто после истечения лицензии | "Настройки" -> "Подключение к r_keeper" -> "Синхронизировать номер запроса" |
| "Невозможно получить данные о r_keeper SaaS XML лицензии" | не заданы учетная запись l.ucs.ru, тип лицензии или нет связи с r_keeper | заполнить карточку SaaS XML и проверить связь с r_keeper |
| ''RK7ErrorN 2133'' | общая смена в r_keeper открыта слишком давно | закрыть смену в r_keeper |

Модуль сам повторяет создание заказа без официанта, если r_keeper отказал с выбранным официантом, и с 1 гостем, если r_keeper не принял 0 гостей.