====== Установка и настройка ProBonus ====== Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]]. ===== Общие вопросы ===== - Общие данные - Наименование и ИНН юрлица. - Название ресторана (сети). - Основной email для обращения гостей. - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: 7 утра (!по времени сервера) - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные): - Пластиковые карты. - По номеру телефона (без смс-подтверждения). Не рекомендуется. - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана. - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК Другое --------------------------- - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько). - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант). - Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы. - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные). - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную). - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика). - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все) - Пол. - Возраст. - Телефон. - Какие базовые механики будут работать в СЛ - Скидки. - Бонусы (кешбек). - И то, и другое. (**Примечание:** Возможны любые комбинации. Например: основная часть счетов (гости) может быть «Бонусными», некоторое количество счетов может быть «Дисконтными» (ВИП,персонал). Также возможно в рамках одного счета давать и скидку и начислять бонусы (не рекомендуется). - Скидки (если используются) - Статичные скидки (дать список скидок и их условия). - Лестница скидок (если требуется). - Сколько уровней (рекомендуется 3). - Название уровней. - Какая скидка на каждом уровне. - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ - Бонусы (если используются) - Статичные бонусы (дать список и их условия). - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней». - Лестница бонусов (если требуется). - Сколько уровней (рекомендуется 3). - Название уровней. - Какой % начисления бонусов на каждом уровне. - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами. ------------------ - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет. - Дополнительные механики СЛ - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно? - Товарные купоны. - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок). - Автоматические акции/рассылки. - Подарочные сертификаты. Да/Нет. - Фиксированный номинал. - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе). - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, и видеть отчет по эффективности привлечения гостей в разных каналах. - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено. - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. - Учитывать Применений в неделю? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода --------- ===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== - Общая информация - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). - Имя бота (@RestName_bot). - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). - Иконка бота (Botpic). - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ? - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики - Политика обработки персональных данных. Да/нет? - [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]]. - Будет предоставлен свой вариант политики. - Политика конфиденциальности. Да/нет? - [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]]. - Будет предоставлен свой вариант политики. - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. - Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность). - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) - «Информация по счету». - «Баланс счета». - «Виртуальная карта». - «Оставить отзыв». - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать: - Текст на кнопке. - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно). - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). - Если гость может оставить отзыв в боте, то: - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: - Перенаправлять отзывы с оценкой: * Только 5 звезд. * 4 и 5 звезд. - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username ===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== **Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно. **Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** - Предоставить текст поздравления. - Варианты подарка: - Бонусы. Сумма? Срок жизни? - Товарный купон. Какой именно? Срок действия? - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера). **Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя: Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб. ---- **Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.** - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя? - Только рассылка или что-то дарим? - Товарный купон. Какой? - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней. **Пример:** Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб. ---- **Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов). **Пример:** {full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания. ---- **Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв. **Пример:** Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота. **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв. **Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв. Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].