====== Работа с бронью ====== Все существующие брони отображаются на рабочей области хостес разными цветами. В зависимости от выбранного на шкале времени момента отображаются брони на выбранный момент и те который будут позже в указанный день. Завершенные брони с рабочей области пропадают. По умолчанию скрыты брони в статусе "отмененная". При необходимости отображение таких броней можно включить в фильтре по статусам. Алгоритм работы с бронью отличается в зависимости от того, используется ли связка с кассовой системой r_keeper. =====Работа в автономном режиме, без связи с кассой===== Бронь может принимать статусы: * Принятая неподтверждённая * Принятая подтверждённая * Просроченная * Посадка (гости пришли) * Завершенная (не отображается на рабочей области) * Отменённая При первоначальном создании брони она может принять один из статусов: * Принятая неподтверждённая * Принятая подтверждённая * Посадка в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая". Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость". {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-40-36.png |}} Теоретический цикл статусов: **Принятая неподтверждённая -> Принятая подтверждённая -> Посадка -> Завершенная** Цепочка может быть сокращена, например: **Принятая неподтверждённая -> Посадка (гости пришли) -> Завершенная** или **Принятая подтверждённая -> Посадка (гости пришли) -> Завершенная** или **Посадка (гости пришли) -> Завершенная** В обратную сторону изменение статусов невозможно, т. е. перевести из "Посадка" в "Подтверждённую бронь" нельзя. По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку "Гости ушли". {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-42-36.png |}} =====Работа при настроенной связи с r_keeper===== Бронь может принимать статусы: * Принятая неподтверждённая * Принятая подтверждённая * Просроченная * Посадка (гости пришли) * Пречек * Завершенная (не отображается на рабочей области) * Отменённая * Посадка без бронирования При первоначальном создании брони она может принять один из статусов: * Принятая неподтверждённая * Принятая подтверждённая * Посадка в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая". Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость". В кассовой системе заказ (стол) будет создан при наступлении статуса "Посадка". Стол может быть создан автоматически по таймеру, см. настройки [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper|Настройка связи с r_keeper]] Бронь будет считаться завершенной в момент, когда в кассовой системе стол будет закрыт (оплачен). Если на столе в r_keeper распечатан пречек - статус брони изменится на "пречек" и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-48-50.png |}} Статус "Посадка без бронирования" бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes. Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes. Такими бронями нельзя полноценно управлять через ProHostes, их можно только отменить. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-51-29.png |}} ===== Работа с предоплатами ===== Порядок действий который нужно выполнить, перед работой с предоплатами: 1. Если есть связь с r_keeper - [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:05_rk_config#натройка предоплат|настроить валюту и сотрудника]], от которого будет приниматься предоплата. Прописать валюту и сотрудника в Настройки->Настройки связи с r_keeper->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper#настройки предоплаты заказа|Настройки предоплаты заказа r_keeper]]. 2. Прописать настройки агреатора (best2pay) в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:86_setting_prepayments|Настройки предоплат]]. 3. Настроить расписание предоплат в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala|Настройки плана зала]]. Если всё настроено правильно, то после внесение гостем средств на счёт, через агрегатор, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус, до момента посадки - это значит, что внесён депозит. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes, в момент создания заказана кассе внесёт эти средства как предоплату. Пример: Если [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala#настройка цен для брони|расписание предоплат настроено]] верно, тогда становится активен селектор "Предоплата". {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-22-39.png |}} Если селектор предоплата активирован, то при нажатии "Неподтверждённая бронь" или "Подтверждённая бронь" формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через WhatssApp или скопировать и передать гостю другим способом. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-31-33.png |}} При формировании брони депозит можно внести в любой момент после создания новой брони. Пока Гость оплачивает по сформированной ссылке, бронь находится в статусе, отмеченном Хостес, при создании брони. Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Внесена предоплата». Бронь, внесённая на счёт агрегатора депозитом, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус до момента посадки. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-04-22.png |}} В момент посадки бронь помечается красным цветом, по умолчанию. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes внесёт депозит, как предоплату. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-36-40.png |}} =====Отмена брони===== Любую бронь можно отменить вплоть до момента, пока в заказ не добавлены блюда. Отменена может быть бронь в любом статусе, даже если заказ уже создан в кассовой системе. Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-53-08.png |}} {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-13.png |}} =====Завершенные брони===== В ProHostes v1.10.7.98 добавлена возможность просматривать завершенные брони. Заказы получают статус "Завершённая" в следующих случаях: * При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа. * При отсутствии связи с кассой: после нажатия кнопки "Гости ушли". {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-51.png |}} =====Пересадка гостей===== Гости могут быть пересажены между столами, это делается из интерфейса ProHostes. Изменить стол у брони можно в статусах: * Неподтверждённая бронь * Подтверждённая бронь * Посадка Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда. Изменить стол (сделать пересадку) для заказов на пречеке нельзя. Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя. {{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-55-45.png |}}