9. Диагностика и известные ошибки
Страница "Система"
Страница «Система» собирает все, что нужно для разбора проблемы:
- Лицензия - срок действия лицензии модуля и кнопка «Проверить».
- Связь - состояние связи с r_keeper, время последнего ответа r_keeper, когда Яндекс забирал меню и стоп-лист, срок SaaS XML лицензии.
- Автопринятие - текущий режим.
- Запросы Яндекса - последние 100 запросов через хост с момента запуска модуля: время, запрос, код ответа, длительность. Ответ 401 - неверный токен, 500 - ошибка модуля.
- Ошибки и предупреждения в логе за сегодня; щелчок по строке показывает сообщение целиком.
- Последние события - новые и отмененные заказы.
Если модуль работает не так, нажмите «Скачать архив для поддержки» и отправьте архив в поддержку Carbis. В нем логи, копия базы и настройки агента, включая пароль XML-интерфейса и токен, поэтому передавайте его только в поддержку.
Логи лежат в папке модуля: log\aggregator_delivery\ДД-ММ-ГГГГ.log (за день), …errors.log (только ошибки), log\system\app.log (запуск и остановка службы). Для разбора проблемы поставьте уровень логирования 8 («Настройки» → «Агент и логи») и перезапустите службу.
Известные ошибки
| Что видно | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| В шапке «Нет связи с модулем» | служба остановлена или недоступна | запустить службу (run_service.bat), проверить log\system\app.log |
| При открытии веб-интерфейса через VPN «Страница недоступна - HTTP ERROR 418» | модуль собирает сетевые адреса при запуске: если VPN включили после старта службы, его адреса нет в списке | сначала включить VPN, затем перезапустить службу модуля |
В шапке «r_keeper не отвечает», текст Unable to connect rk7 api | нет соединения с XML-интерфейсом | проверить адрес и порт, что кассовый сервер запущен, сеть и файрвол |
Given credentials are invalid | неверный логин или пароль XML-интерфейса | исправить в «Настройки» → «Подключение к r_keeper» |
| «Справочники r_keeper не загружены, списки пустые» | r_keeper не ответил | сначала настроить подключение и сохранить |
| «Яндекс: меню» - «Еще не забирал» или давно | хост не доходит до модуля, не совпадает токен (в логе Access token invalid) или меню не собирается из-за r_keeper | проверить проброс порта, токен в заявке на хост и ошибки в логе |
| При принятии заказа «Лицензия на программное обеспечение недействительна» | нет действующей лицензии модуля | license.bat, затем «Система» → «Лицензия» → «Проверить» |
| «Заказ содержит акционное блюдо, но скидка на блюдо не задана…» | не выбрана «Скидка на блюдо» | выбрать скидку в «Справочниках» и принять заказ вручную |
| «Заказ содержит скидку, но скидка на заказ не задана…» | не выбрана «Скидка на заказ» | выбрать скидку и принять заказ вручную |
| «Блюдо для платной доставки не задано…» | заказ «Свой курьер» с платной доставкой | выбрать «Блюдо для платной доставки» и принять заказ вручную |
| «Выберите не менее 1 модификаторов из группы…» или стол на кассе без блюд | обязательный модификатор блюда с весом 0 не выгружен в Яндекс | в r_keeper поставить модификатору «Вес» = 1 |
| Ошибка r_keeper о неверном порядковом номере запроса («В инстансе неверно заполнен атрибут seqNumber»), пустые заказы | SaaS XML: счетчик запросов разошелся с r_keeper, часто после истечения лицензии | «Настройки» → «Подключение к r_keeper» → «Синхронизировать номер запроса» |
| «Невозможно получить данные о r_keeper SaaS XML лицензии» | не заданы учетная запись l.ucs.ru, тип лицензии или нет связи с r_keeper | заполнить карточку SaaS XML и проверить связь с r_keeper |
RK7ErrorN 2133 | общая смена в r_keeper открыта слишком давно | закрыть смену в r_keeper |
Модуль сам повторяет создание заказа без официанта, если r_keeper отказал с выбранным официантом, и с 1 гостем, если r_keeper не принял 0 гостей.