Содержание

Работа с бронью

Все существующие брони отображаются на рабочей области хостес разными цветами. В зависимости от выбранного на шкале времени момента отображаются брони на выбранный момент и те который будут позже в указанный день. Завершенные брони с рабочей области пропадают.
По умолчанию скрыты брони в статусе «отмененная». При необходимости отображение таких броней можно включить в фильтре по статусам.
Алгоритм работы с бронью отличается в зависимости от того, используется ли связка с кассовой системой r_keeper.

Работа в автономном режиме, без связи с кассой

Бронь может принимать статусы:

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:

  • Принятая неподтверждённая
  • Принятая подтверждённая
  • Посадка

в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус «Неподтверждённая» или «Подтверждённая».
Осуществить посадку гостя «с улицы» можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись «Анонимный гость».

Теоретический цикл статусов:
Принятая неподтверждённая → Принятая подтверждённая → Посадка → Завершенная

Цепочка может быть сокращена, например:
Принятая неподтверждённая → Посадка (гости пришли) → Завершенная
или
Принятая подтверждённая → Посадка (гости пришли) → Завершенная
или
Посадка (гости пришли) → Завершенная

В обратную сторону изменение статусов невозможно, т. е. перевести из «Посадка» в «Подтверждённую бронь» нельзя.

По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку «Гости ушли».

Работа при настроенной связи с r_keeper

Бронь может принимать статусы:

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:

  • Принятая неподтверждённая
  • Принятая подтверждённая
  • Посадка

в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус «Неподтверждённая» или «Подтверждённая».
Осуществить посадку гостя «с улицы» можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись «Анонимный гость».

В кассовой системе заказ (стол) будет создан при наступлении статуса «Посадка». Стол может быть создан автоматически по таймеру, см. настройки Настройка связи с r_keeper

Бронь будет считаться завершенной в момент, когда в кассовой системе стол будет закрыт (оплачен).

Если на столе в r_keeper распечатан пречек - статус брони изменится на «пречек» и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.

Статус «Посадка без бронирования» бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes.
Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes.
Такими бронями нельзя полноценно управлять через ProHostes, их можно только отменить.

Работа с предоплатами

Порядок действий который нужно выполнить, перед работой с предоплатами:
1. Если есть связь с r_keeper - настроить валюту и сотрудника, от которого будет приниматься предоплата. Прописать валюту и сотрудника в Настройки→Настройки связи с r_keeper→Настройки предоплаты заказа r_keeper.
2. Прописать настройки агреатора (best2pay) в Настройки→Настройки предоплат.
3. Настроить расписание предоплат в Настройки→Настройки плана зала.

Если всё настроено правильно, то после внесение гостем средств на счёт, через агрегатор, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус, до момента посадки - это значит, что внесён депозит.
Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes, в момент создания заказана кассе внесёт эти средства как предоплату.

Пример:

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

Если расписание предоплат настроено верно, тогда становится активен селектор «Предоплата».

Если селектор предоплата активирован, то при нажатии «Неподтверждённая бронь» или «Подтверждённая бронь» формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через WhatssApp или скопировать и передать гостю другим способом.

При формировании брони депозит можно внести в любой момент после создания новой брони. Пока Гость оплачивает по сформированной ссылке, бронь находится в статусе, отмеченном Хостес, при создании брони. Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Внесена предоплата». Бронь, внесённая на счёт агрегатора депозитом, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус до момента посадки.

В момент посадки бронь помечается красным цветом, по умолчанию. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes внесёт депозит, как предоплату.

Отмена брони

Любую бронь можно отменить вплоть до момента, пока в заказ не добавлены блюда.
Отменена может быть бронь в любом статусе, даже если заказ уже создан в кассовой системе.

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам.

Завершенные брони

В ProHostes v1.10.7.98 добавлена возможность просматривать завершенные брони.

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

Заказы получают статус «Завершённая» в следующих случаях:

  • При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа.
  • При отсутствии связи с кассой: после нажатия кнопки «Гости ушли».

Пересадка гостей

Гости могут быть пересажены между столами, это делается из интерфейса ProHostes.
Изменить стол у брони можно в статусах:

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда.
Изменить стол (сделать пересадку) для заказов на пречеке нельзя.

Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя.