Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- external:pro_alert:99_history:05_known_errors [2023/05/30 10:47] – создано Алексей Коробов
+++ external:pro_alert:99_history:05_known_errors [2025/07/08 14:08] (текущий) – Алексей Коробов
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Известные ошибки ======
-===Нет уведомления о выключении кассового ПО===
+==== Внутри одного «ресторана» в r_keeper заведены несколько кассовых серверов ====
+Если внутри одного «ресторана» в r_keeper заведены несколько кассовых серверов и везде должен работать бот ProAlert - могут быть проблемы с отправкой автоматического отчёта при закрытии общей смены. Причина - назначение принтера «для бота ProAlert» - общее для всего ресторана.
+**Решение:**
+Настроить межсерверную печать, чтобы с одного кассового сервера можно было печатать на принтер в рамках станций другого кассового сервера.
+Виртуальный принтер бота настраивать в рамках той станции, которая всегда включена.
+**Решение - второй вариант:**
+Для каждой кассы делается своё отдельное "назначение принтера". У ресторана указывается принтер в рамках каждого "назначения".
+Для каждой кассы делается своя отдельная схема печати.
+Внутри каждой схемы печати у представления документа "Автоотчёт общей смены" указывается принтер ProAlert, соответствующий этой кассе.
+Более подробно:
+Представим что у вас 3 мида.
+"мид1", "мид2", "мид3"
+Вы делаете 3 назначения принтера "для проалерт "мид1", "для проалерт мид2", "для проалерт мид3"
+Все три - с галкой "на ресторан".
+У ресторана в "станциях и устройствах" - заполняете все три, указывая подходящий принтер(агента).
+Для каждого мида при этом отдельная схема печати, в рамках которой вы отправляете печать на нужное назначение принтера.
+====В чат с ботом не приходят уведомления====
+Всё корректно настроено, но в чат с ботом не приходят уведомления об операциях.
+**Решение:**
+) Включить логирование интерфейса http order notify у кассового сервера.
+) Посмотреть лог - в нём видно, на какой IP-адрес и порт кассовый сервер отправляет информацию.
+) Если там не адрес и порта ProAlert-агента, несмотря на настройки, то нужно настроить кассовый сервер, отправив сначала DELETE-запрос, а потом POST-запрос.
+Детально описано в статье https://docs.rkeeper.ru/rk7/latest/ru/uvedomlenie-ob-izmeneniyah-v-zakazah-cherez-httpordernotify-6654690.html
+Запросы можно сделать через Postman, установленный локально - lightweight api client ([[https://www.postman.com/downloads/|скачать]]).
+**
+Пример DELETE-запроса которым убираем лишний адрес отправки:**
+<code> https://логин:пароль@127.0.0.1:80/rk7api/v1/subscribe.xml?service=httpnotf&url=http://127.0.0.1:13444/rkevent </code>
+Важно! Это именно DELETE-запрос. Не GET, который в утилите по умолчанию.
+В данном примере 80 - это порт HTTP-XML интерфейса кассового сервера.
+**Пример POST-запроса которым добавляем нужный нам адрес отправки:**
+<code> https://логин:пароль@127.0.0.1:80/rk7api/v1/subscribe.xml?service=httpnotf&url=http://127.0.0.1:11130/api/v1/events </code>
+Важно! Это именно POST-запрос. Не GET, который в утилите по умолчанию.
+В данном примере 80 - это порт HTTP-XML интерфейса кассового сервера.
+Для успешной отправки запроса в Postman потребуется выключить проверку SSL-сертификата.
+{{:external:pro_alert:99_history:pasted:20240109-093956.png}}
+====Нет уведомления о выключении кассового ПО====
 Возникает в случае, если кассу включили, никакой пользователь на ней не работал (не логинился), и сразу выключили нажав на "крестик" на экране регистрации.