Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Следующая версия | Предыдущая версия | ||
external:pro_bonus:01_setup [2022/10/08 10:55] – создано Александр Ильин | external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:03] (текущий) – [Установка и настройка ProBonus] Александр Ильин | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Установка и настройка ProBonus ====== | ====== Установка и настройка ProBonus ====== | ||
- | Описание процесса инсталляции - в боковом меню | + | |
+ | Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. | ||
+ | Готовый опросный лист [[https:// | ||
+ | ===== Общие вопросы ===== | ||
+ | |||
+ | - Общие данные | ||
+ | - Наименование и ИНН юрлица. | ||
+ | - Название ресторана (сети). | ||
+ | - Основной email для обращения гостей. | ||
+ | - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: | ||
+ | - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные): | ||
+ | - Пластиковые карты. | ||
+ | - По номеру телефона (без | ||
+ | - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана. | ||
+ | - Какие-то | ||
+ | - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько). | ||
+ | - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант). | ||
+ | | ||
+ | - Регистрация гостей на кассе (кассир | ||
+ | - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную). | ||
+ | - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/ | ||
+ | - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все) | ||
+ | - Пол. | ||
+ | - Возраст. | ||
+ | - Телефон. | ||
+ | - Какие базовые механики будут работать в СЛ | ||
+ | - Скидки. | ||
+ | - Бонусы (кешбек). | ||
+ | - И то, и другое. (**Примечание: | ||
+ | - Скидки (если используются) | ||
+ | - Статичные скидки (дать список скидок и их условия). | ||
+ | - Лестница скидок (если требуется). | ||
+ | - Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
+ | - Название уровней. | ||
+ | - Какая скидка на каждом уровне. | ||
+ | - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
+ | - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Бонусы (если используются) | ||
+ | - Статичные бонусы (дать список и их условия). | ||
+ | - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней». | ||
+ | - Лестница бонусов (если требуется). | ||
+ | - Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
+ | - Название уровней. | ||
+ | - Какой % начисления бонусов на каждом уровне. | ||
+ | - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
+ | - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». | ||
+ | - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? | ||
+ | - Дополнительные механики СЛ | ||
+ | - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно? | ||
+ | - Товарные купоны. | ||
+ | - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок). | ||
+ | - Автоматические акции/ | ||
+ | - Подарочные сертификаты. Да/ | ||
+ | - Фиксированный номинал. | ||
+ | - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе). | ||
+ | - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, | ||
+ | - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено. | ||
+ | - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. | ||
+ | - Учитывать Применений в неделю? | ||
+ | - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. | ||
+ | - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода --------- | ||
+ | |||
+ | ===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== | ||
+ | |||
+ | - Общая информация | ||
+ | - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). | ||
+ | - Имя бота (@RestName_bot). | ||
+ | - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). | ||
+ | - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). | ||
+ | - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). | ||
+ | - Иконка бота (Botpic). | ||
+ | - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). | ||
+ | - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? | ||
+ | - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики | ||
+ | - Политика обработки персональных данных. Да/ | ||
+ | - [[https:// | ||
+ | - Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
+ | - Политика конфиденциальности. Да/ | ||
+ | - [[https:// | ||
+ | - Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
+ | - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота | ||
+ | - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). | ||
+ | - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). | ||
+ | - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. | ||
+ | - Присвоить ему базовую скиду/ | ||
+ | - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. | ||
+ | - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). | ||
+ | - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) | ||
+ | - «Информация по счету». | ||
+ | - «Баланс счета». | ||
+ | - «Виртуальная карта». | ||
+ | - «Оставить отзыв». | ||
+ | - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, | ||
+ | - Текст на кнопке. | ||
+ | - Изображение, | ||
+ | - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). | ||
+ | - Ссылка, | ||
+ | - Если гость может оставить отзыв в боте, то: | ||
+ | - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, | ||
+ | - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, | ||
+ | - Перенаправлять отзывы с оценкой: | ||
+ | * Только 5 звезд. | ||
+ | * 4 и 5 звезд. | ||
+ | - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. | ||
+ | - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external: | ||
+ | - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: | ||
+ | |||
+ | ===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== | ||
+ | |||
+ | **Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, | ||
+ | |||
+ | **Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** | ||
+ | - Предоставить текст поздравления. | ||
+ | - Варианты подарка: | ||
+ | - Бонусы. Сумма? Срок жизни? | ||
+ | - Товарный купон. Какой именно? | ||
+ | - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), | ||
+ | - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера). | ||
+ | |||
+ | **Пример: | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, | ||
+ | - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, | ||
+ | - Только рассылка или что-то дарим? | ||
+ | - Товарный купон. Какой? | ||
+ | - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней. | ||
+ | |||
+ | **Пример: | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** | ||
+ | - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. | ||
+ | - Минимальная сумма к сгоранию, | ||
+ | |||
+ | **Пример: | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, | ||
+ | - Рассылка по сегменту " | ||
+ | |||
+ | **Пример: | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), | ||
+ | |||
+ | **Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, | ||
+ | |||
+ | Готовый опросный лист [[https:// | ||
+ |