external:pro_bonus:01_setup

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Следующая версия
Предыдущая версия
external:pro_bonus:01_setup [2022/10/08 10:55] – создано Александр Ильинexternal:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:03] (текущий) – [Установка и настройка ProBonus] Александр Ильин
Строка 1: Строка 1:
 ====== Установка и настройка ProBonus ====== ====== Установка и настройка ProBonus ======
-Описание процесса инсталляции - в боковом меню+ 
 +Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности.  
 +Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]]. 
 +===== Общие вопросы ===== 
 + 
 +  - Общие данные 
 +    - Наименование и ИНН юрлица. 
 +    - Название ресторана (сети). 
 +    - Основной email для обращения гостей. 
 +    - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: 7 утра (!по времени сервера) 
 +  - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные): 
 +    - Пластиковые карты. 
 +    - По номеру телефона (без смс-подтверждения). Не рекомендуется. 
 +    - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана. 
 +    - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК Другое --------------------------- 
 +  - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько). 
 +    - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант). 
 +    Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы. 
 +    - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные). 
 +    - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную). 
 +    - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика). 
 +  - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все) 
 +    - Пол. 
 +    - Возраст. 
 +    - Телефон. 
 +  - Какие базовые механики будут работать в СЛ 
 +    - Скидки. 
 +    - Бонусы (кешбек). 
 +    - И то, и другое. (**Примечание:** Возможны любые комбинации. Например: основная часть счетов (гости) может быть «Бонусными», некоторое количество счетов может быть «Дисконтными» (ВИП,персонал). Также возможно в рамках одного счета давать и скидку и начислять бонусы (не рекомендуется). 
 +  - Скидки (если используются) 
 +    - Статичные скидки (дать список скидок и их условия). 
 +    - Лестница скидок (если требуется). 
 +      - Сколько уровней (рекомендуется 3). 
 +      - Название уровней. 
 +      - Какая скидка на каждом уровне. 
 +      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. 
 +      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». 
 +    - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ 
 +  - Бонусы (если используются) 
 +    - Статичные бонусы (дать список и их условия). 
 +    - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней». 
 +    - Лестница бонусов (если требуется). 
 +      - Сколько уровней (рекомендуется 3). 
 +      - Название уровней. 
 +      - Какой % начисления бонусов на каждом уровне. 
 +      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. 
 +      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». 
 +    - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ 
 +    - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами. ------------------ 
 +    - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». 
 +    - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет. 
 +  - Дополнительные механики СЛ 
 +    - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно? 
 +    - Товарные купоны. 
 +    - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок). 
 +    - Автоматические акции/рассылки. 
 +    - Подарочные сертификаты. Да/Нет. 
 +      - Фиксированный номинал. 
 +      - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе). 
 +    - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, и видеть отчет по эффективности привлечения гостей в разных каналах. 
 +  - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено. 
 +    - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. 
 +    - Учитывать Применений в неделю? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. 
 +    - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. 
 +    - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода --------- 
 + 
 +===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) =====  
 + 
 +  - Общая информация 
 +    - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). 
 +    - Имя бота (@RestName_bot). 
 +    - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). 
 +    - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). 
 +    - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). 
 +    - Иконка бота (Botpic). 
 +    - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). 
 +  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ? 
 +  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики 
 +    - Политика обработки персональных данных. Да/нет?  
 +     - [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]].  
 +     - Будет предоставлен свой вариант политики. 
 +    - Политика конфиденциальности. Да/нет?  
 +      - [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]]. 
 +      - Будет предоставлен свой вариант политики. 
 +  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота 
 +    - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). 
 +    - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). 
 +    - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. 
 +    - Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность). 
 +    - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. 
 +    - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). 
 +  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) 
 +    - «Информация по счету». 
 +    - «Баланс счета». 
 +    - «Виртуальная карта». 
 +    - «Оставить отзыв». 
 +  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать: 
 +    - Текст на кнопке. 
 +    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно). 
 +    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). 
 +    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). 
 +  - Если гость может оставить отзыв в боте, то: 
 +    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). 
 +    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: 
 +      - Перенаправлять отзывы с оценкой: 
 +       * Только 5 звезд. 
 +       * 4 и 5 звезд. 
 +      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. 
 +      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. 
 +  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username 
 + 
 +===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. =====  
 + 
 +**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно. 
 + 
 +**Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** 
 +  - Предоставить текст поздравления. 
 +  - Варианты подарка: 
 +    - Бонусы. Сумма? Срок жизни? 
 +    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия? 
 +    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. 
 +  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера). 
 + 
 +**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя: 
 +<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code> 
 + 
 +---- 
 + 
 +**Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.** 
 +  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя? 
 +  - Только рассылка или что-то дарим? 
 +    - Товарный купон. Какой? 
 +    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней. 
 + 
 +**Пример:**  
 +<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code> 
 + 
 +---- 
 + 
 +**Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** 
 +  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. 
 +  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов). 
 + 
 +**Пример:**  
 +<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code> 
 + 
 +---- 
 + 
 +**Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** 
 +  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв. 
 + 
 +**Пример:**  
 +<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code> 
 + 
 +**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв. 
 + 
 +**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв. 
 + 
 +Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]]. 
 + 
  • external/pro_bonus/01_setup.1665215759.txt.gz
  • Последнее изменение: 2022/10/08 10:55
  • Александр Ильин