Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 06:51] – Евгений Горносталь | external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:03] (текущий) – [Установка и настройка ProBonus] Александр Ильин | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Установка и настройка ProBonus ====== | ====== Установка и настройка ProBonus ====== | ||
- | Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. | + | Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. |
- | Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. | + | Готовый опросный лист [[https:// |
- | Ниже список вопросов для выявления этих потребностей. | + | ===== Общие вопросы ===== |
- | < | + | - Общие данные |
- | Готовый | + | - Наименование и ИНН юрлица. |
+ | - Название ресторана (сети). | ||
+ | - Основной email для обращения гостей. | ||
+ | - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: | ||
+ | - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные): | ||
+ | - Пластиковые карты. | ||
+ | - По номеру телефона (без смс-подтверждения). Не рекомендуется. | ||
+ | - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана. | ||
+ | - Какие-то необычные способы: | ||
+ | - Какие | ||
+ | - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант). | ||
+ | - Загрузка гостевой базы из файла (например, | ||
+ | - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные). | ||
+ | - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную). | ||
+ | - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/ | ||
+ | - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все) | ||
+ | - Пол. | ||
+ | - Возраст. | ||
+ | - Телефон. | ||
+ | - Какие базовые механики будут работать в СЛ | ||
+ | - Скидки. | ||
+ | - Бонусы (кешбек). | ||
+ | - И то, и другое. (**Примечание:** Возможны любые комбинации. Например: | ||
+ | - Скидки (если используются) | ||
+ | - Статичные скидки (дать список скидок и их условия). | ||
+ | - Лестница скидок (если требуется). | ||
+ | - Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
+ | - Название уровней. | ||
+ | - Какая скидка на каждом уровне. | ||
+ | - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
+ | - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Бонусы (если используются) | ||
+ | - Статичные бонусы (дать список и их условия). | ||
+ | - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней». | ||
+ | - Лестница бонусов (если требуется). | ||
+ | - Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
+ | - Название уровней. | ||
+ | - Какой % начисления бонусов на каждом уровне. | ||
+ | - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
+ | - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Перечислите, | ||
+ | - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». | ||
+ | - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? | ||
+ | - Дополнительные механики СЛ | ||
+ | - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно? | ||
+ | - Товарные купоны. | ||
+ | - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок). | ||
+ | - Автоматические акции/рассылки. | ||
+ | - Подарочные сертификаты. Да/Нет. | ||
+ | - Фиксированный номинал. | ||
+ | - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе). | ||
+ | - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, | ||
+ | - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено. | ||
+ | - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. | ||
+ | - Учитывать Применений в неделю? | ||
+ | - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. | ||
+ | - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода --------- | ||
- | **1. Общие данные:** | + | ===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== |
- | a. Наименование и ИНН юрлица. | + | - Общая информация |
+ | - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). | ||
+ | - Имя бота (@RestName_bot). | ||
+ | - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). | ||
+ | - Полное описание | ||
+ | - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). | ||
+ | - Иконка бота (Botpic). | ||
+ | - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). | ||
+ | - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? | ||
+ | - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики | ||
+ | - Политика обработки персональных данных. Да/ | ||
+ | - [[https:// | ||
+ | - Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
+ | - Политика конфиденциальности. Да/ | ||
+ | - [[https:// | ||
+ | - Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
+ | - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота | ||
+ | - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). | ||
+ | - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). | ||
+ | - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. | ||
+ | - Присвоить ему базовую скиду/ | ||
+ | - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. | ||
+ | - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). | ||
+ | - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) | ||
+ | - «Информация по счету». | ||
+ | - «Баланс счета». | ||
+ | - «Виртуальная карта». | ||
+ | - «Оставить отзыв». | ||
+ | - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, | ||
+ | - Текст на кнопке. | ||
+ | - Изображение, | ||
+ | - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). | ||
+ | - Ссылка, | ||
+ | - Если гость может оставить отзыв в боте, то: | ||
+ | - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, | ||
+ | - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, | ||
+ | - Перенаправлять отзывы с оценкой: | ||
+ | * Только 5 звезд. | ||
+ | * 4 и 5 звезд. | ||
+ | - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. | ||
+ | - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external: | ||
+ | - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: | ||
- | b. Название ресторана (сети). | + | ===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== |
- | c. Основной email для обращения гостей. | + | **Важно!** В качестве основного канала |
- | d. Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: 7 утра (!по времени сервера) | + | **Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** |
+ | - Предоставить | ||
+ | - Варианты подарка: | ||
+ | - Бонусы. Сумма? Срок жизни? | ||
+ | - Товарный купон. Какой именно? | ||
+ | - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), | ||
+ | - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** | ||
- | **2. Какие способы | + | **Пример:** Поздравляем |
+ | < | ||
- | a. Пластиковые карты. | + | ---- |
- | b. По номеру телефона | + | **Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, |
+ | - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя? | ||
+ | - Только | ||
+ | - Товарный купон. Какой? | ||
+ | - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней. | ||
- | c. QR-код в ТГ-боте | + | **Пример: |
+ | < | ||
- | d. Какие-то необычные способы: | + | ---- |
- | **3. Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько).** | + | **Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** |
+ | - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. | ||
+ | - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее | ||
- | a. Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант). | + | **Пример:** |
+ | < | ||
- | b. Загрузка гостевой базы из файла (например, | + | ---- |
- | c. Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные). | + | **Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** |
+ | - Рассылка по сегменту " | ||
- | d. Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную). | + | **Пример:** |
+ | < | ||
- | e. Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны | + | **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет |
- | 4. Какие поля в анкете | + | **Примечание 2:** Можно |
- | a. Пол. | + | Готовый опросный |
- | b. Возраст. | ||
- | c. Телефон. | ||
- | |||
- | **5. Какие базовые механики будут работать в СЛ** | ||
- | |||
- | a. Скидки. | ||
- | |||
- | b. Бонусы (кешбек). | ||
- | |||
- | c. И то, и другое. | ||
- | |||
- | * Примечание: | ||
- | |||
- | **6. Скидки (если используются)** | ||
- | |||
- | a. Статичные скидки (дать список скидок и их условия). | ||
- | |||
- | b. Лестница скидок (если требуется). | ||
- | |||
- | i. Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
- | |||
- | ii. Название уровней. | ||
- | |||
- | iii. Какая скидка на каждом уровне. | ||
- | |||
- | iv. Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
- | |||
- | v. Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
- | |||
- | c. Перечислите, | ||
- | |||
- | **7. Бонусы (если используются)** | ||
- | |||
- | a. Статичные бонусы (дать список и их условия). | ||
- | |||
- | b. Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней». | ||
- | |||
- | c. Лестница бонусов (если требуется). | ||
- | |||
- | i. Сколько уровней (рекомендуется 3). | ||
- | |||
- | ii. Название уровней. | ||
- | |||
- | iii. Какой % начисления бонусов на каждом уровне. | ||
- | |||
- | iv. Сумма потрат гостя для перехода между уровнями. | ||
- | |||
- | v. Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». | ||
- | |||
- | d. Перечислите, | ||
- | |||
- | e. Перечислите, | ||
- | |||
- | f. Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». | ||
- | |||
- | g. Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? | ||
- | |||
- | **8. Дополнительные механики СЛ** | ||
- | |||
- | a. Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно? | ||
- | |||
- | b. Товарные купоны. | ||
- | |||
- | c. Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок). | ||
- | |||
- | d. Автоматические акции/ | ||
- | |||
- | e. Подарочные сертификаты. Да/ | ||
- | |||
- | i. Фиксированный номинал. | ||
- | |||
- | ii. Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе). | ||
- | |||
- | f. UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, | ||
- | |||
- | **9. Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено.** | ||
- | |||
- | a. Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. | ||
- | |||
- | b. Учитывать Применений в неделю? | ||
- | |||
- | c. Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. | ||
- | |||
- | d. На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода --------- | ||
- | |||
- | |||
- | **Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется)** | ||
- | |||
- | **1. Общая информация** | ||
- | |||
- | a. Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). | ||
- | |||
- | b. Имя бота (@RestName_bot). | ||
- | |||
- | c. Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). | ||
- | |||
- | d. Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). | ||
- | |||
- | e. Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). | ||
- | |||
- | f. Иконка бота (Botpic). | ||
- | |||
- | g. Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). | ||
- | |||
- | **2. Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? | ||
- | |||
- | **3. Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики** | ||
- | |||
- | * Политика обработки персональных данных. Да/ | ||
- | i. [[https:// | ||
- | ii. Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
- | |||
- | * Политика конфиденциальности. Да/ | ||
- | i. [[https:// | ||
- | ii. Будет предоставлен свой вариант политики. | ||
- | |||
- | **4. При самостоятельной регистрации нового гостя через бота** | ||
- | |||
- | a. Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). | ||
- | |||
- | b. Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). | ||
- | |||
- | c. Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. | ||
- | |||
- | d. Присвоить ему базовую скиду/ | ||
- | |||
- | e. Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. | ||
- | |||
- | f. Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). | ||
- | |||
- | **5. Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)** | ||
- | |||
- | a. «Информация по счету». | ||
- | |||
- | b. «Баланс счета». | ||
- | |||
- | c. «Виртуальная карта». | ||
- | |||
- | d. «Оставить отзыв». | ||
- | |||
- | **6. Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, | ||
- | |||
- | a. Текст на кнопке. | ||
- | |||
- | b. Изображение, | ||
- | |||
- | c. Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). | ||
- | |||
- | d. Ссылка, | ||
- | |||
- | **7. Если гость может оставить отзыв в боте, то:** | ||
- | |||
- | a. Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, | ||
- | |||
- | b. Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, | ||
- | |||
- | * Перенаправлять отзывы с оценкой: | ||
- | * Только 5 звезд. | ||
- | * 4 и 5 звезд. | ||
- | * Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. | ||
- | * Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external: | ||
- | |||
- | **8. Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: | ||
- | |||
- | **Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных.** | ||
- | |||
- | * Важно! В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, | ||
- | |||
- | **1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** | ||
- | |||
- | a. Предоставить текст поздравления. | ||
- | |||
- | b. Варианты подарка: | ||
- | |||
- | i. Бонусы. Сумма? Срок жизни? | ||
- | |||
- | ii. Товарный купон. Какой именно? | ||
- | |||
- | iii. Если в СЛ используется скидка (а не бонус), | ||
- | |||
- | c. Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера). | ||
- | |||
- | * Пример (поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, | ||
- | |||
- | Привет, | ||
- | |||
- | **2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, | ||
- | |||
- | a. Через сколько дней, прошедших с последнего визита, | ||
- | |||
- | b. Только рассылка или что-то дарим? | ||
- | |||
- | i. Товарный купон. Какой? | ||
- | |||
- | ii. Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней. | ||
- | |||
- | * Пример: | ||
- | |||
- | **3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** | ||
- | |||
- | a. Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. | ||
- | |||
- | b. Минимальная сумма к сгоранию, | ||
- | |||
- | * Пример: | ||
- | |||
- | {full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. | ||
- | |||
- | Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка " | ||
- | |||
- | **4. Запрос обратной связи от гостей, | ||
- | |||
- | a. Рассылка по сегменту " | ||
- | |||
- | * Пример: | ||
- | |||
- | Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, | ||
- | |||
- | * Примечание 1: если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), | ||
- | |||
- | * Примечание 2: Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, | ||
- | </ | ||
- | Готовый Опросный лист можно скачать [[https:// | ||
- | |||
- | Описание процесса установки и настройки - см. в боковом меню |