external:pro_bonus:01_setup

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 11:44] – Александр Ильинexternal:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:03] (текущий) – [Установка и настройка ProBonus] Александр Ильин
Строка 1: Строка 1:
 ====== Установка и настройка ProBonus ====== ====== Установка и настройка ProBonus ======
  
-Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. Готовый опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]]. +Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности.  
- +Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]]. 
-==== Общие вопросы ====+===== Общие вопросы =====
  
   - Общие данные   - Общие данные
Строка 66: Строка 66:
     - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода ---------     - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода ---------
  
------------------------------------------------ +===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== 
-**Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется)** +
- +
-**1. Общая информация** +
- +
-a. Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). +
- +
-b. Имя бота (@RestName_bot). +
- +
-c. Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). +
- +
-d. Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). +
- +
-e. Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). +
- +
-f. Иконка бота (Botpic). +
- +
-g. Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). +
- +
-**2. Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ?** +
- +
-**3. Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики** +
- +
-  * Политика обработки персональных данных. Да/нет?  +
-i. [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]].  +
-ii. Будет предоставлен свой вариант политики. +
- +
-  * Политика конфиденциальности. Да/нет?  +
-i. [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]]. +
-ii. Будет предоставлен свой вариант политики. +
- +
-**4. При самостоятельной регистрации нового гостя через бота** +
- +
-a. Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). +
- +
-b. Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). +
- +
-c. Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. +
- +
-d. Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность). +
- +
-e. Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. +
- +
-f. Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). +
- +
-**5. Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)** +
- +
-a. «Информация по счету». +
- +
-b. «Баланс счета». +
- +
-c. «Виртуальная карта». +
- +
-d. «Оставить отзыв». +
- +
-**6. Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:** +
- +
-a. Текст на кнопке. +
- +
-b. Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно) +
- +
-c. Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). +
- +
-d. Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). +
- +
-**7. Если гость может оставить отзыв в боте, то:** +
- +
-a. Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). +
- +
-b. Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: +
- +
-  * Перенаправлять отзывы с оценкой: +
-      * Только 5 звезд. +
-      * 4 и 5 звезд. +
-  * Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. +
-  * Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. +
- +
-**8. Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username** +
- +
------------------------------------------------ +
-**Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных.** +
- +
-  * Важно! В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно. +
- +
-**1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** +
- +
-a. Предоставить текст поздравления. +
- +
-b. Варианты подарка: +
- +
-i. Бонусы. Сумма? Срок жизни? +
- +
-ii. Товарный купон. Какой именно? Срок действия? +
- +
-iii. Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. +
- +
-c. Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).+
  
-  * Пример (поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя):+  - Общая информация 
 +    - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах). 
 +    - Имя бота (@RestName_bot). 
 +    - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота). 
 +    - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении). 
 +    - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении). 
 +    - Иконка бота (Botpic). 
 +    - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus). 
 +  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ? 
 +  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики 
 +    - Политика обработки персональных данных. Да/нет?  
 +     - [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]].  
 +     - Будет предоставлен свой вариант политики. 
 +    - Политика конфиденциальности. Да/нет?  
 +      - [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]]. 
 +      - Будет предоставлен свой вариант политики. 
 +  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота 
 +    - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). 
 +    - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). 
 +    - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. 
 +    - Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность). 
 +    - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб. 
 +    - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). 
 +  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) 
 +    - «Информация по счету». 
 +    - «Баланс счета». 
 +    - «Виртуальная карта». 
 +    - «Оставить отзыв». 
 +  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать: 
 +    - Текст на кнопке. 
 +    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно). 
 +    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). 
 +    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). 
 +  - Если гость может оставить отзыв в боте, то: 
 +    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). 
 +    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: 
 +      - Перенаправлять отзывы с оценкой: 
 +       * Только 5 звезд. 
 +       * 4 и 5 звезд. 
 +      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. 
 +      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. 
 +  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username
  
-Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.+===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== 
  
-**2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**+**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно.
  
-a. Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?+**Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** 
 +  - Предоставить текст поздравления. 
 +  - Варианты подарка: 
 +    - Бонусы. Сумма? Срок жизни? 
 +    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия? 
 +    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. 
 +  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).
  
-b. Только рассылка или что-то дарим?+**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя: 
 +<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
-i. Товарный купон. Какой?+----
  
-ii. Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.+**Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.** 
 +  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя? 
 +  - Только рассылка или что-то дарим? 
 +    - Товарный купон. Какой? 
 +    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.
  
-  * Пример: Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.+**Пример:**  
 +<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
-**3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**+----
  
-a. Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.+**Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** 
 +  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания. 
 +  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).
  
-b. Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).+**Пример:**  
 +<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>
  
-  * Пример: {full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.+----
  
-**4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**+**Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** 
 +  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.
  
-a. Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.+**Пример:**  
 +<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code>
  
-  * Пример: Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.+**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.
  
-  * **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.+**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.
  
-  * **Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.+Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
  
-Готовый Опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]]. 
  
-==== Описание процесса установки и настройки - см. в боковом меню ==== 
  • external/pro_bonus/01_setup.1735029874.txt.gz
  • Последнее изменение: 2024/12/24 11:44
  • — Александр Ильин