Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 11:52] – [Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется)] Александр Ильин
+++ external:pro_bonus:01_setup [2025/08/05 09:37] (текущий) – Евгений Горносталь
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Установка и настройка ProBonus ======
-Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. Готовый опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]].
+Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности.
+Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
 ===== Общие вопросы =====
@@ Строка 92: / Строка 92: @@
     - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно).
   - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)
-   - «Информация по счету».
+    - «Информация по счету».
-   - «Баланс счета».
+    - «Баланс счета».
-   - «Виртуальная карта».
+    - «Виртуальная карта».
-   - «Оставить отзыв».
+    - «Оставить отзыв».
- - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:
+  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:
-   - Текст на кнопке.
+    - Текст на кнопке.
-   - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).
+    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).
-   - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).
+    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).
-   - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно).
+    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно).
- - Если гость может оставить отзыв в боте, то:
+  - Нужна ли персонализированная визуальная часть QR-кода, для гостя. Если да, то запросить:
-   - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).
+    - Логотип.
-   - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то:
+    - Цвет фона (по возможности кодовое обозначение цвета - HEX)
-     - Перенаправлять отзывы с оценкой:
+  - Если гость может оставить отзыв в боте, то:
-      * Только 5 звезд.
+    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).
-      * 4 и 5 звезд.
+    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то:
-     - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.
+      - Перенаправлять отзывы с оценкой:
-     - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]].
+       * Только 5 звезд.
- - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username**
+       * 4 и 5 звезд.
+      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.
------------------------------------------------
+      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]].
-**Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных.**
+  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username
-  * Важно! В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно.
-**1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).**
-a. Предоставить текст поздравления.
-b. Варианты подарка:
-i. Бонусы. Сумма? Срок жизни?
-ii. Товарный купон. Какой именно? Срок действия?
-iii. Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.
-c. Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).
-  * Пример (поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя):
-Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.
+===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. =====
-**2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**
+**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно.
-a. Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?
+**Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).**
+  - Предоставить текст поздравления.
+  - Варианты подарка:
+    - Бонусы. Сумма? Срок жизни?
+    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия?
+    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.
+  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).
-b. Только рассылка или что-то дарим?
+**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя:
+<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
-i. Товарный купон. Какой?
+----
-ii. Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.
+**Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**
+  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?
+  - Только рассылка или что-то дарим?
+    - Товарный купон. Какой?
+    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.
-  * Пример: Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.
+**Пример:**
+<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
-**3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**
+----
-a. Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.
+**Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**
+  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.
+  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).
-b. Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).
+**Пример:**
+<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>
-  * Пример: {full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.
+----
-**4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**
+**Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**
+  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.
-a. Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.
+**Пример:**
+<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code>
-  * Пример: Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.
+**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.
-  * **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.
+**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.
-  * **Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.
+Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
-Готовый Опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]].
-==== Описание процесса установки и настройки - см. в боковом меню ====