external:pro_bonus:01_setup

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 11:52] – [Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется)] Александр Ильинexternal:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:03] (текущий) – [Установка и настройка ProBonus] Александр Ильин
Строка 1: Строка 1:
 ====== Установка и настройка ProBonus ====== ====== Установка и настройка ProBonus ======
  
-Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. Готовый опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]]. +Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности.  
 +Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
 ===== Общие вопросы ===== ===== Общие вопросы =====
  
Строка 92: Строка 92:
     - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно).     - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно).
   - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)   - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)
-   - «Информация по счету». +    - «Информация по счету». 
-   - «Баланс счета». +    - «Баланс счета». 
-   - «Виртуальная карта». +    - «Виртуальная карта». 
-   - «Оставить отзыв». +    - «Оставить отзыв». 
- - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать: +  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать: 
-   - Текст на кнопке. +    - Текст на кнопке. 
-   - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно). +    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно). 
-   - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). +    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно). 
-   - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). +    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно). 
- - Если гость может оставить отзыв в боте, то: +  - Если гость может оставить отзыв в боте, то: 
-   - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). +    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько). 
-   - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: +    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то: 
-     - Перенаправлять отзывы с оценкой: +      - Перенаправлять отзывы с оценкой: 
-      * Только 5 звезд. +       * Только 5 звезд. 
-      * 4 и 5 звезд. +       * 4 и 5 звезд. 
-     - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. +      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв. 
-     - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. +      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. 
- - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username** +  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username
- +
- +
-===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== +
- +
-  * Важно! В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно. +
- +
-**1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** +
- +
-a. Предоставить текст поздравления. +
- +
-b. Варианты подарка: +
- +
-i. Бонусы. Сумма? Срок жизни? +
- +
-ii. Товарный купон. Какой именно? Срок действия? +
- +
-iii. Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. +
- +
-c. Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера). +
- +
-  * Пример (поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя):+
  
-Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.+===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроитьнесколько стандартных===== 
  
-**2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**+**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграмота (только на email) возможноно мало эффективно.
  
-aЧерез сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?+**Вариант №1Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** 
 +  - Предоставить текст поздравления. 
 +  - Варианты подарка: 
 +    - Бонусы. Сумма? Срок жизни? 
 +    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия? 
 +    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней. 
 +  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).
  
-b. Только рассылка или что-то дарим?+**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя: 
 +<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
-i. Товарный купон. Какой?+----
  
-ii. Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.+**Вариант №2Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.** 
 +  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя? 
 +  - Только рассылка или что-то дарим? 
 +    - Товарный купон. Какой? 
 +    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.
  
-  * Пример: Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.+**Пример:**  
 +<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
-**3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**+----
  
-a. Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.+**Вариант №3Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.** 
 +  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания
 +  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).
  
-b. Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).+**Пример:**  
 +<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>
  
-  * Пример: {full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.+----
  
-**4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**+**Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** 
 +  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.
  
-a. Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.+**Пример:**  
 +<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code>
  
-  * Пример: Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.+**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.
  
-  * **Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.+**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.
  
-  * **Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.+Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
  
-Готовый Опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]]. 
  
-==== Описание процесса установки и настройки - см. в боковом меню ==== 
  • external/pro_bonus/01_setup.1735030379.txt.gz
  • Последнее изменение: 2024/12/24 11:52
  • Александр Ильин