external:pro_bonus:01_setup

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
external:pro_bonus:01_setup [2024/12/24 12:01] – [Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных.] Александр Ильинexternal:pro_bonus:01_setup [2026/10/22 08:21] (текущий) – Ссылки на образцы политик заменены на страницу «Образцы политик персональных данных» Алексей Коробов
Строка 1: Строка 1:
 ====== Установка и настройка ProBonus ====== ====== Установка и настройка ProBonus ======
  
-Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. Готовый опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]].+Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента, выявить первичные потребности и сразу же настроить систему под эти конкретные потребности. 
 + 
 +Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать здесь]].
  
 ===== Общие вопросы ===== ===== Общие вопросы =====
  
-  - Общие данные+  - Общие данные:
     - Наименование и ИНН юрлица.     - Наименование и ИНН юрлица.
     - Название ресторана (сети).     - Название ресторана (сети).
     - Основной email для обращения гостей.     - Основной email для обращения гостей.
-    - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: 7 утра (!по времени сервера)+    - Время смены суток (для отчётов). По умолчанию — 7 утра (**по времени сервера**).
   - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные):   - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные):
     - Пластиковые карты.     - Пластиковые карты.
-    - По номеру телефона (без смс-подтверждения). Не рекомендуется.+    - По номеру телефона (без СМС-подтверждения). Не рекомендуется.
     - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана.     - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана.
-    - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК Другое --------------------------- +    - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК. Другое: --------------------------- 
-  - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько). +  - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько): 
-    - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант).+    - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-бот (предпочтительный вариант).
     - Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы.     - Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы.
     - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные).     - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные).
     - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную).     - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную).
-    - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика). +    - Регистрация гостя на сайте/в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, но потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика). 
-  - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все)+  - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все):
     - Пол.     - Пол.
     - Возраст.     - Возраст.
     - Телефон.     - Телефон.
-  - Какие базовые механики будут работать в СЛ+  - Какие базовые механики будут работать в СЛ:
     - Скидки.     - Скидки.
-    - Бонусы (кешбек). +    - Бонусы (кешбэк). 
-    - И то, и другое. (**Примечание:** Возможны любые комбинации. Например: основная часть счетов (гости) может быть «Бонусными», некоторое количество счетов может быть «Дисконтными» (ВИП,персонал). Также возможно в рамках одного счета давать и скидку и начислять бонусы (не рекомендуется). +    - И то, и другое. **Примечание:** возможны любые комбинации. Например, основная часть счетов (гости) может быть «бонусными», некоторое количество счетов может быть «дисконтными» (ВИП, персонал). Также возможно в рамках одного счёта и давать скидку, и начислять бонусы (не рекомендуется). 
-  - Скидки (если используются)+  - Скидки (если используются):
     - Статичные скидки (дать список скидок и их условия).     - Статичные скидки (дать список скидок и их условия).
-    - Лестница скидок (если требуется).+    - Лестница скидок (если требуется):
       - Сколько уровней (рекомендуется 3).       - Сколько уровней (рекомендуется 3).
       - Название уровней.       - Название уровней.
       - Какая скидка на каждом уровне.       - Какая скидка на каждом уровне.
       - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.       - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
-      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». +      - Расчёт потрат ведётся «за весь период» или «за последние **X** дней». 
-    - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ +    - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т. п.): ------------------ 
-  - Бонусы (если используются)+  - Бонусы (если используются):
     - Статичные бонусы (дать список и их условия).     - Статичные бонусы (дать список и их условия).
     - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней».     - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней».
-    - Лестница бонусов (если требуется).+    - Лестница бонусов (если требуется):
       - Сколько уровней (рекомендуется 3).       - Сколько уровней (рекомендуется 3).
       - Название уровней.       - Название уровней.
       - Какой % начисления бонусов на каждом уровне.       - Какой % начисления бонусов на каждом уровне.
       - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.       - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
-      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней». +      - Расчёт потрат ведётся «за весь период» или «за последние **X** дней». 
-    - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------ +    - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес-ланч, спецпредложения и т. п.): ------------------ 
-    - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами. ------------------ +    - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами: ------------------ 
-    - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». +    - Гость может оплатить бонусами «___ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%». 
-    - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет. +    - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счёта, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет. 
-  - Дополнительные механики СЛ+  - Дополнительные механики СЛ:
     - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно?     - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно?
     - Товарные купоны.     - Товарные купоны.
-    - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок).+    - Штампики (акция «6-й кофе в подарок»).
     - Автоматические акции/рассылки.     - Автоматические акции/рассылки.
     - Подарочные сертификаты. Да/Нет.     - Подарочные сертификаты. Да/Нет.
       - Фиксированный номинал.       - Фиксированный номинал.
       - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе).       - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе).
-    - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, и видеть отчет по эффективности привлечения гостей в разных каналах. +    - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов и видеть отчёт по эффективности привлечения гостей в разных каналах. 
-  - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено. +  - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включён. 
-    - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10. +    - Учитывать применения в день. Предупреждение — 3, блокировка — 10. 
-    - Учитывать Применений в неделю? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. +    - Учитывать применения в неделю? Предупреждение — **X**, блокировка — **X+n**. 
-    - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**. +    - Учитывать применения в месяц? Предупреждение — **X**, блокировка — **X+n**. 
-    - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода ---------+    - На какую почту отправлять уведомления антифрода: ---------
  
-===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== +===== Вопросы по Telegram-боту СЛ (если используется) =====
  
-  - Общая информация+  - Общая информация:
     - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах).     - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах).
     - Имя бота (@RestName_bot).     - Имя бота (@RestName_bot).
Строка 76: Строка 78:
     - Иконка бота (Botpic).     - Иконка бота (Botpic).
     - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus).     - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus).
-  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ? +  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведён в СЛ? 
-  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики +  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики: 
-    - Политика обработки персональных данных. Да/нет?  +    - Политика обработки персональных данных. Да/Нет? 
-     - [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]].  +      - [[external:pro_bonus:98_dop:06_policy_v_bot|Использовать типовую]].
-     - Будет предоставлен свой вариант политики. +
-    - Политика конфиденциальности. Да/нет?  +
-      - [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]].+
       - Будет предоставлен свой вариант политики.       - Будет предоставлен свой вариант политики.
-  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота +    - Политика конфиденциальности. Да/Нет? 
-    - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»). +      - [[external:pro_bonus:98_dop:06_policy_v_bot|Использовать типовую]]. 
-    - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»). +      - Будет предоставлен свой вариант политики. 
-    - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------. +  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота: 
-    - Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность).+    - Запрашивать пол (связано с п. 4.а «Общих вопросов»). 
 +    - Запрашивать ДР (связано с п. 4.б «Общих вопросов»). 
 +    - Помещать его счёт в отдельную группу: --------------------- 
 +    - Присвоить ему базовую скидку/бонус (описать базовую лояльность).
     - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб.     - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб.
-    - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно). +    - Срок жизни приветственного бонуса — **X** дней (или бессрочно). 
-  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное) +  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное): 
-    - «Информация по счету». +    - «Информация по счёту». 
-    - «Баланс счета».+    - «Баланс счёта».
     - «Виртуальная карта».     - «Виртуальная карта».
     - «Оставить отзыв».     - «Оставить отзыв».
-  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:+  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т. п.)? Можно добавить до 4 пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:
     - Текст на кнопке.     - Текст на кнопке.
     - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).     - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).
     - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).     - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).
-    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно).+    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок; обязательно). 
 +  - Нужна ли персонализированная визуальная часть QR-кода для гостя? Если да, то запросить: 
 +    - Логотип. 
 +    - Цвет фона (по возможности кодовое обозначение цвета — HEX).
   - Если гость может оставить отзыв в боте, то:   - Если гость может оставить отзыв в боте, то:
     - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).     - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).
-    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то:+    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, Яндекс Карты, Flamp и т. п.)? Если да, то:
       - Перенаправлять отзывы с оценкой:       - Перенаправлять отзывы с оценкой:
-       * Только 5 звезд. +        * только 5 звёзд; 
-       * 4 и 5 звезд.+        * 4 и 5 звёзд.
       - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.       - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.
-      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]]. +      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|здесь]]. 
-  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username+  - Укажите, кому (на какой аккаунт Telegram) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username
  
-===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== +===== Сегменты и акции =====
  
-**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно.+Предложить (и, если нужно, настроить) несколько стандартных. 
 + 
 +**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Telegram. Настройка и использование акций и рассылок без Telegram-бота (только на email) возможны, но малоэффективны. 
 + 
 +**Вариант № 1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).**
  
-**Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).** 
   - Предоставить текст поздравления.   - Предоставить текст поздравления.
   - Варианты подарка:   - Варианты подарка:
Строка 121: Строка 129:
     - Товарный купон. Какой именно? Срок действия?     - Товарный купон. Какой именно? Срок действия?
     - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.     - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.
-  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).+  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (**по времени сервера**). 
 + 
 +**Пример:** поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действуют 3 дня до и 3 дня после ДР гостя:
  
-**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя: 
 <code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code> <code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
 ---- ----
  
-**Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**+**Вариант № 2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.** 
   - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?   - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?
   - Только рассылка или что-то дарим?   - Только рассылка или что-то дарим?
Строка 134: Строка 144:
     - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.     - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.
  
-**Пример:** +**Пример:** 
 <code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code> <code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>
  
 ---- ----
  
-**Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**+**Вариант № 3. Автоматическое уведомление (рассылка) о сгорающих бонусах.** 
   - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.   - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.
-  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).+  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** баллов).
  
-**Пример:**  +**Пример:** 
-<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>+ 
 +<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка «Баланс счёта» в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>
  
 ---- ----
  
-**Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** +**Вариант № 4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».** 
-  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.+ 
 +  - Рассылка по сегменту «бездействующие 1 день счета» с просьбой оставить отзыв. 
 + 
 +**Пример:**
  
-**Пример:**  +<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своём визите — это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку «Оставить отзыв» в меню телеграм-бота.</code>
-<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code>+
  
-**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.+**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4–5 звёзд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развёрнутый отзыв.
  
-**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.+**Примечание 2:** можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он напрямую перейдёт по ссылкам и напишет там негативный отзыв.
  
-Готовый Опросный лист можно скачать [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|тут]].+Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать здесь]].
  
-==== Описание процесса установки и настройки - см. в боковом меню ==== 
  • external/pro_bonus/01_setup.1735030871.txt.gz
  • Последнее изменение: 2024/12/24 12:01
  • — Александр Ильин