Установка и настройка ProBonus [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Установка и настройка ProBonus ======

Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента, выявить первичные потребности и сразу же настроить систему под эти конкретные потребности.

Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать здесь]].

===== Общие вопросы =====

  - Общие данные:
    - Наименование и ИНН юрлица.
    - Название ресторана (сети).
    - Основной email для обращения гостей.
    - Время смены суток (для отчётов). По умолчанию — 7 утра (**по времени сервера**).
  - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные):
    - Пластиковые карты.
    - По номеру телефона (без СМС-подтверждения). Не рекомендуется.
    - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана.
    - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК. Другое: ---------------------------
  - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько):
    - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-бот (предпочтительный вариант).
    - Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы.
    - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные).
    - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную).
    - Регистрация гостя на сайте/в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, но потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика).
  - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все):
    - Пол.
    - Возраст.
    - Телефон.
  - Какие базовые механики будут работать в СЛ:
    - Скидки.
    - Бонусы (кешбэк).
    - И то, и другое. **Примечание:** возможны любые комбинации. Например, основная часть счетов (гости) может быть «бонусными», некоторое количество счетов может быть «дисконтными» (ВИП, персонал). Также возможно в рамках одного счёта и давать скидку, и начислять бонусы (не рекомендуется).
  - Скидки (если используются):
    - Статичные скидки (дать список скидок и их условия).
    - Лестница скидок (если требуется):
      - Сколько уровней (рекомендуется 3).
      - Название уровней.
      - Какая скидка на каждом уровне.
      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
      - Расчёт потрат ведётся «за весь период» или «за последние **X** дней».
    - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т. п.): ------------------
  - Бонусы (если используются):
    - Статичные бонусы (дать список и их условия).
    - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней».
    - Лестница бонусов (если требуется):
      - Сколько уровней (рекомендуется 3).
      - Название уровней.
      - Какой % начисления бонусов на каждом уровне.
      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
      - Расчёт потрат ведётся «за весь период» или «за последние **X** дней».
    - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес-ланч, спецпредложения и т. п.): ------------------
    - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами: ------------------
    - Гость может оплатить бонусами «___ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%».
    - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счёта, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет.
  - Дополнительные механики СЛ:
    - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно?
    - Товарные купоны.
    - Штампики (акция «6-й кофе в подарок»).
    - Автоматические акции/рассылки.
    - Подарочные сертификаты. Да/Нет.
      - Фиксированный номинал.
      - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе).
    - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов и видеть отчёт по эффективности привлечения гостей в разных каналах.
  - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включён.
    - Учитывать применения в день. Предупреждение — 3, блокировка — 10.
    - Учитывать применения в неделю? Предупреждение — **X**, блокировка — **X+n**.
    - Учитывать применения в месяц? Предупреждение — **X**, блокировка — **X+n**.
    - На какую почту отправлять уведомления антифрода: ---------

===== Вопросы по Telegram-боту СЛ (если используется) =====

  - Общая информация:
    - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах).
    - Имя бота (@RestName_bot).
    - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота).
    - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении).
    - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении).
    - Иконка бота (Botpic).
    - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus).
  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведён в СЛ?
  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики:
    - Политика обработки персональных данных. Да/Нет?
      - [[external:pro_bonus:98_dop:06_policy_v_bot|Использовать типовую]].
      - Будет предоставлен свой вариант политики.
    - Политика конфиденциальности. Да/Нет?
      - [[external:pro_bonus:98_dop:06_policy_v_bot|Использовать типовую]].
      - Будет предоставлен свой вариант политики.
  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота:
    - Запрашивать пол (связано с п. 4.а «Общих вопросов»).
    - Запрашивать ДР (связано с п. 4.б «Общих вопросов»).
    - Помещать его счёт в отдельную группу: ---------------------
    - Присвоить ему базовую скидку/бонус (описать базовую лояльность).
    - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб.
    - Срок жизни приветственного бонуса — **X** дней (или бессрочно).
  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное):
    - «Информация по счёту».
    - «Баланс счёта».
    - «Виртуальная карта».
    - «Оставить отзыв».
  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т. п.)? Можно добавить до 4 пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:
    - Текст на кнопке.
    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).
    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).
    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок; обязательно).
  - Нужна ли персонализированная визуальная часть QR-кода для гостя? Если да, то запросить:
    - Логотип.
    - Цвет фона (по возможности кодовое обозначение цвета — HEX).
  - Если гость может оставить отзыв в боте, то:
    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).
    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, Яндекс Карты, Flamp и т. п.)? Если да, то:
      - Перенаправлять отзывы с оценкой:
        * только 5 звёзд;
        * 4 и 5 звёзд.
      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.
      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|здесь]].
  - Укажите, кому (на какой аккаунт Telegram) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username

===== Сегменты и акции =====

Предложить (и, если нужно, настроить) несколько стандартных.

**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Telegram. Настройка и использование акций и рассылок без Telegram-бота (только на email) возможны, но малоэффективны.

**Вариант № 1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).**

  - Предоставить текст поздравления.
  - Варианты подарка:
    - Бонусы. Сумма? Срок жизни?
    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия?
    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.
  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (**по времени сервера**).

**Пример:** поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действуют 3 дня до и 3 дня после ДР гостя:

<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>

----

**Вариант № 2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**

  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?
  - Только рассылка или что-то дарим?
    - Товарный купон. Какой?
    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.

**Пример:**

<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>

----

**Вариант № 3. Автоматическое уведомление (рассылка) о сгорающих бонусах.**

  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.
  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** баллов).

**Пример:**

<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка «Баланс счёта» в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>

----

**Вариант № 4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**

  - Рассылка по сегменту «бездействующие 1 день счета» с просьбой оставить отзыв.

**Пример:**

<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своём визите — это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку «Оставить отзыв» в меню телеграм-бота.</code>

**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4–5 звёзд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развёрнутый отзыв.

**Примечание 2:** можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он напрямую перейдёт по ссылкам и напишет там негативный отзыв.

Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать здесь]].