Установка и настройка ProBonus [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Установка и настройка ProBonus ======

Перед тем как начинать внедрение системы ProBonus, мы рекомендуем опросить конечного клиента и выявить первичные потребности. Систему сразу же настроить под эти конкретные потребности. 
Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].
===== Общие вопросы =====

  - Общие данные
    - Наименование и ИНН юрлица.
    - Название ресторана (сети).
    - Основной email для обращения гостей.
    - Время смены суток (для отчетов). По умолчанию: 7 утра (!по времени сервера)
  - Какие способы авторизации гостя на кассе возможны (отметить нужные):
    - Пластиковые карты.
    - По номеру телефона (без смс-подтверждения). Не рекомендуется.
    - QR-код в ТГ-боте СЛ ресторана.
    - Какие-то необычные способы: бесконтактные карты/браслеты, бумажные ШК Другое ---------------------------
  - Какие варианты регистрации гостей в СЛ нужны (можно несколько).
    - Самостоятельная регистрация гостя через ТГ-Бот (предпочтительный вариант).
    - Загрузка гостевой базы из файла (например, перенос данных из старой СЛ). Предоставить образец файла. Определить дату выгрузки эталонной базы.
    - Регистрация гостей на кассе (кассир вносит анкетные данные).
    - Регистрация гостей по бумажной анкете (данные гостя вносятся вручную).
    - Регистрация гостя на сайте / в приложении ресторана. Со стороны ProBonus это есть, потребуется доработка со стороны сайта/приложения (силами заказчика).
  - Какие поля в анкете гостя должны быть обязательными (рекомендуем все)
    - Пол.
    - Возраст.
    - Телефон.
  - Какие базовые механики будут работать в СЛ
    - Скидки.
    - Бонусы (кешбек).
    - И то, и другое. (**Примечание:** Возможны любые комбинации. Например: основная часть счетов (гости) может быть «Бонусными», некоторое количество счетов может быть «Дисконтными» (ВИП,персонал). Также возможно в рамках одного счета давать и скидку и начислять бонусы (не рекомендуется).
  - Скидки (если используются)
    - Статичные скидки (дать список скидок и их условия).
    - Лестница скидок (если требуется).
      - Сколько уровней (рекомендуется 3).
      - Название уровней.
      - Какая скидка на каждом уровне.
      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней».
    - Перечислите, на какие категории блюд скидка НЕ должна распространяться (бизнес-ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------
  - Бонусы (если используются)
    - Статичные бонусы (дать список и их условия).
    - Бонус, начисленный гостю, доступен для списания «вечно» или бонусы должны «сгорать через **X** дней».
    - Лестница бонусов (если требуется).
      - Сколько уровней (рекомендуется 3).
      - Название уровней.
      - Какой % начисления бонусов на каждом уровне.
      - Сумма потрат гостя для перехода между уровнями.
      - Расчет потрат ведется «за весь период» или «за последние **X** дней».
    - Перечислите, на какие категории блюд бонус НЕ начисляется (бизнес ланч, спецпредложения и т.п.). ------------------
    - Перечислите, какие категории блюд нельзя оплачивать бонусами. ------------------
    - Гость может оплатить бонусами «_ % от суммы заказа» или «бонусами можно 100%».
    - Когда гость списывает бонусы при частичной оплате счета, начисляются ли бонусы на остальную часть оплат (на рубли)? Да/Нет.
  - Дополнительные механики СЛ
    - Приветственный бонус при регистрации. Всем? Выборочно?
    - Товарные купоны.
    - Штампики (Акция 6-ой кофе в подарок).
    - Автоматические акции/рассылки.
    - Подарочные сертификаты. Да/Нет.
      - Фиксированный номинал.
      - Произвольный номинал (определяется в момент продажи на кассе).
    - UTM-метки. Позволяют сегментировать гостей по источнику входа в СЛ. Можно настраивать разную базовую лояльность для разных каналов, и видеть отчет по эффективности привлечения гостей в разных каналах.
  - Антифрод (контроль злоупотреблений). По умолчанию включено.
    - Учитывать применений в день. Предупреждение 3. Блокировка 10.
    - Учитывать Применений в неделю? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**.
    - Учитывать Применений в месяц? Предупреждение **X**. Блокировка **X+n**.
    - На какую почту отправлять уведомления АнтиФрода ---------

===== Вопросы по Телеграм-боту СЛ (если используется) ===== 

  - Общая информация
    - Название бота (Name. Данное название гость видит в своих контактах).
    - Имя бота (@RestName_bot).
    - Краткое описание (About. Описание бота гость увидит в карточке бота).
    - Полное описание (Description. Будет показано гостю в первом сообщении).
    - Изображение для полного описания (Description picture. Будет показано гостю в первом сообщении).
    - Иконка бота (Botpic).
    - Приветственное сообщение (гость увидит его после запуска бота, редактируется в ProBonus).
  - Может ли новый гость самостоятельно зарегистрироваться? Или ботом может воспользоваться только тот гость, который уже заведен в СЛ?
  - Должен ли гость при регистрации в боте принимать политики
    - Политика обработки персональных данных. Да/нет? 
     - [[https://disk.yandex.ru/i/Rgn3G3rqsfb1Xg|Использовать типовую]]. 
     - Будет предоставлен свой вариант политики.
    - Политика конфиденциальности. Да/нет? 
      - [[https://disk.yandex.ru/i/hEPA2xwtXORSIA|Использовать типовую]].
      - Будет предоставлен свой вариант политики.
  - При самостоятельной регистрации нового гостя через бота
    - Запрашивать ПОЛ (связано п 4.а «Общих вопросов»).
    - Запрашивать ДР (связано п 4.б «Общих вопросов»).
    - Помещать его счет в отдельную группу ---------------------.
    - Присвоить ему базовую скиду/бонус (описать базовую лояльность).
    - Начислить приветственный бонус в размере **XXXX** руб.
    - Срок жизни приветственного бонуса **X** дней (или бессрочно).
  - Какие стандартные кнопки должны быть доступны для гостя (отметить нужное)
    - «Информация по счету».
    - «Баланс счета».
    - «Виртуальная карта».
    - «Оставить отзыв».
  - Нужны ли дополнительные кнопки для гостя (могут вести на сайт ресторана, в соцсети, канал ТГ, в интернет-магазин и т.п.). Можно добавить до 4-х пользовательских кнопок. Если да, то для каждой кнопки указать:
    - Текст на кнопке.
    - Изображение, которое будет показано гостю при нажатии кнопки (необязательно).
    - Текст, который будет показан гостю после нажатия на кнопку (необязательно).
    - Ссылка, которая должна быть в тексте (можно несколько ссылок. Обязательно).
  - Нужна ли персонализированная визуальная часть QR-кода, для гостя. Если да, то запросить:
    - Логотип.
    - Цвет фона (по возможности кодовое обозначение цвета - HEX)   
  - Если гость может оставить отзыв в боте, то:
    - Перечислить ТГ-аккаунты ответственных сотрудников, кому должны поступать уведомления о появлении новых отзывов (как минимум один, можно несколько).
    - Нужно ли использовать перенаправление положительных отзывов на внешние ресурсы (2GIS, ЯндексКарты, Flamp и т.п.) Если ДА, то:
      - Перенаправлять отзывы с оценкой:
       * Только 5 звезд.
       * 4 и 5 звезд.
      - Предоставить текст, который мотивирует гостя оставить отзыв.
      - Предоставить ссылки на конечные страницы нужных систем. Подробнее [[external:pro_bonus:98_dop:05_ssilki_dlya_otzivov_v_bot|тут]].
  - Укажите кому (на какой аккаунт телеграм) нужно передать права на управление ботом после его создания и настройки: @username

===== Сегменты и Акции. Предложить (и если нужно – настроить) несколько стандартных. ===== 

**Важно!** В качестве основного канала для доставки PUSH-сообщений используется Телеграм. Настройка и использование акций и рассылок без телеграм-бота (только на email) возможно, но мало эффективно.

**Вариант №1. Автоматическое поздравление гостей с ДР (рассылка + действие).**
  - Предоставить текст поздравления.
  - Варианты подарка:
    - Бонусы. Сумма? Срок жизни?
    - Товарный купон. Какой именно? Срок действия?
    - Если в СЛ используется скидка (а не бонус), то можно повысить гостю уровень скидки до **ХХ** на **N** дней.
  - Поздравление и подарок должны быть отправлены гостю за **N** дней до, во время **Х** (!по времени сервера).

**Пример:** Поздравляем за 3 дня, дарим бонусы, которые действую 3 дня до и 3 дня после ДР гостя:
<code>Привет, {full_name}! У вас через 3 дня день рождения. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить вы их можете в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>

----

**Вариант №2. Акция, которая автоматически дарит подарок гостям, которые давно у нас не были.**
  - Через сколько дней, прошедших с последнего визита, возвращать гостя?
  - Только рассылка или что-то дарим?
    - Товарный купон. Какой?
    - Подарить **ХХ** бонусов со сроком жизни **N** дней.

**Пример:** 
<code>Привет, {full_name}! Прошло уже пару месяцев с тех пор, как мы встречались в стенах нашего уютного заведения. Мы очень по вам соскучились, возвращайтесь. Вам начислены 100 бонусных баллов, потратить их можно в течение 7 дней. Текущий баланс бонусов: {balance} руб.</code>

----

**Вариант №3. Автоматическое (рассылка) уведомление о сгорающих бонусах.**
  - Отправить сообщение за **ХХ** дней до ближайшего сгорания.
  - Минимальная сумма к сгоранию, на которую реагировать (не уведомлять гостей, если сгорает менее **Х** балов).

**Пример:** 
<code>{full_name}! Имейте в виду, через 3 дня у вас сгорит существенная часть бонусов. Приходите к нам потратить их, пока не поздно. Кнопка "Баланс счёта" в телеграм-боте позволяет увидеть прогноз сгорания.</code>

----

**Вариант №4. Запрос обратной связи от гостей, которые у нас были «вчера».**
  - Рассылка по сегменту "бездействующие 1 день счета" с просьбой оставить отзыв.

**Пример:** 
<code>Вчера вы были у нас в ресторане. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем визите - это поможет нам стать лучше. Для этого нажмите кнопку "оставить отзыв" в меню телеграм-бота.</code>

**Примечание 1:** если в настройке отзывов включено перенаправление положительных отзывов (4-5 звезд), то после того, как гость поставит оценку (4 или 5), ему будет предложен список ссылок на внешние ресурсы (**2GIS, Карты, Flamp**) с просьбой оставить развернутый отзыв.

**Примечание 2:** Можно предоставить ссылки на внешние ресурсы сразу в тексте сообщения, но делать так не рекомендуется, потому что если гостю что-то не понравилось, то он на прямую перейдет по ссылкам и напишет там негативный отзыв.

Готовый опросный лист [[https://disk.yandex.ru/i/rJy7LCSnI5JRjA|можно скачать тут]].