Работа на кассе [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Работа на кассе ======

Инструкция для сотрудников, которые принимают аванс за банкет: администраторов зала, менеджеров, официантов.

===== Создать ссылку на оплату =====
**1.** Откройте заказ гостя на кассе — обычный или заказ-резерв банкета.

**2.** Нажмите в заказе клавишу **«Предоплата по ссылке»**. Откроется форма ProPrepayer.

{{:external:proprepayer:proprepayer_form_empty.png?direct&700|Форма ProPrepayer}}

//1 — стол, заказ и официант; 2 — сумма заказа, внесено и остаток; 3 — поле суммы аванса; 4 — экранная клавиатура; 5 — «Создать ссылку».//
В шапке — стол, номер заказа и официант. Ниже — сумма заказа, сколько уже внесено и остаток.
Для заказа-резерва в шапке видны дата и время банкета, на кого резерв и число гостей:
{{:external:proprepayer:proprepayer_form_reserve.png?direct&700|Форма для заказа-резерва}}

//1 — банкет: дата и время, на кого резерв, число гостей; 2 — ссылки по заказу и их статусы.//

**3.** Введите **сумму аванса** на экранной клавиатуре. Сумма может быть уже подставлена — это настраивается в админке.


**4.** Нажмите на поле **«Телефон гостя»** и введите номер — нужен для отправки SMS и попадает в заказ.


**5.** Нажмите на поле **«E-mail для чека»** и введите адрес — на него ОФД отправит электронный чек.

{{:external:proprepayer:proprepayer_form_filled.png?direct&700|Сумма и телефон введены}}

//Номера на скриншоте — шаги 3–6.//

**6.** Нажмите **«Создать ссылку»**.

Если e-mail не введён, появится предупреждение: чек не будет отправлен гостю на e-mail, а это нарушение закона. Нажмите **«Нет»** и введите e-mail, или **«Да»**, чтобы всё равно создать ссылку.
{{:external:proprepayer:proprepayer_form_noemail.png?direct&700|Предупреждение о пустом e-mail}}

//1 — «Нет»: вернуться и ввести e-mail; 2 — «Да»: создать ссылку без e-mail.//

===== Передать ссылку гостю =====
После создания ссылки сумма блокируется, на экране появляются QR-код, текст сообщения и срок действия ссылки.
{{:external:proprepayer:proprepayer_form_link.png?direct&700|Ссылка создана}}

//1 — QR-код ссылки; 2 — текст сообщения и срок действия ссылки; 3 — отправка по SMS; 4 — новая ссылка.//

Передать ссылку можно двумя способами:
  * **По SMS** — нажмите **«Отправить по SMS»**. Кнопка активна, если введён телефон. Повторно отправить можно не чаще раза в минуту и не больше трёх раз на одну ссылку — на кнопке видно, сколько уже отправлено.
  * **Через QR-код** — отсканируйте QR-код камерой своего смартфона и перешлите полученный текст гостю в мессенджере. В QR-коде только текст сообщения со ссылкой, телефона гостя в нём нет.

Телефон и e-mail можно исправить, пока гость не оплатил: в заказ запишутся значения на момент оплаты.

Если рядом с кнопкой SMS красное предупреждение «Баланс SMS … пополните счёт» — сообщите администратору. Ссылку можно передать через QR-код.

===== Срок действия ссылки =====
Ссылка действует ограниченное время (у ЮKassa — 1 час, у Best2Pay — сколько задано в настройках). Время окончания показано под текстом сообщения.
Если гость не успел, откройте форму из заказа ещё раз и нажмите **«Создать новую ссылку»**.

Создать новую ссылку можно и пока действует старая. Тогда на форме будет жёлтое предупреждение: «Предыдущая ссылка на … руб. ещё действует до … и может быть оплачена». **Отменить старую ссылку нельзя** — это ограничение платёжных шлюзов. Если гость оплатит обе ссылки, обе предоплаты внесутся в заказ, лишнюю нужно вернуть (см. ниже).

===== Гость оплатил =====
Дальше всё происходит автоматически:
  - ProPrepayer узнаёт об оплате в течение 10–15 секунд;
  - вносит предоплату в заказ, записывает в заказ телефон и e-mail гостя;
  - r_keeper печатает фискальный чек «Аванс» на станции печати из настроек, ОФД отправляет чек гостю на e-mail;
  - официант заказа получает сообщение r_keeper: «Стол 15, заказ 15: получена предоплата 5 000 руб.» (если это включено в настройках).

В списке **«Ссылки по заказу»** на форме видно состояние каждой ссылки:
^ Статус ^ Что означает ^
| действует | Ссылка создана, гость ещё не оплатил |
| истекла | Срок ссылки вышел, оплатить по ней нельзя |
| оплачена, вносится… | Гость оплатил, предоплата вносится в заказ |
| оплачена, внесена | Предоплата внесена в заказ |
| оплачена, требует внимания | Внести не получилось, оплатой занимается администратор |

===== Заказ открыт на кассе =====
Пока заказ открыт на какой-либо кассе, r_keeper не даёт внести в него предоплату. ProPrepayer ждёт и повторяет попытку каждые 30 секунд — **сколько угодно долго**. Оплата не потеряется.

Чтобы предоплата внеслась, **выйдите из заказа**:
  * если форма ProPrepayer открыта — на ней появится окно «Гость оплатил аванс … руб. Заказ сейчас открыт на станции «…»… Выйдите из заказа на этой станции»;
  * примерно через минуту официант получит сообщение r_keeper «Гость оплатил аванс … руб. по столу …. Выйдите из заказа, чтобы предоплата внеслась»;
  * на кассе, где открыт заказ, само откроется окно:
{{:external:proprepayer:proprepayer_locked_paid.png?direct&600|Окно на кассе: оплата получена, выйдите из заказа}}
После выхода из заказа предоплата внесётся, а окно сменится на «Предоплата внесена» (служба попробует закрыть его сама):
{{:external:proprepayer:proprepayer_locked_done.png?direct&600|Окно на кассе: предоплата внесена}}

Закрыть форму ProPrepayer и окна ProPrepayer на кассе можно **серой строкой r_keeper вверху экрана**.

===== Предоплата не внесена =====
Если заказ уже закрыт или удалён, либо касса печати чека долго недоступна, официант получит сообщение: «Предоплата … руб. по столу … не зачислена: <причина>. Обратитесь к администратору».
Оплата при этом не теряется — администратор вносит её в другой заказ или оформляет возврат в разделе «Требует внимания» админки.

===== Возврат аванса =====
ProPrepayer возвраты не делает. Если банкет отменён или гость оплатил лишнюю ссылку:
  - администратор делает возврат в личном кабинете платёжного шлюза (ЮKassa или Best2Pay);
  - предоплата удаляется из заказа и печатается чек возврата — штатно в r_keeper.