Решение проблем [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Решение проблем ======

Логи ProPrepayer: папка установки → logs\proprepayer.log. Для подробного лога включите в админке «Системные настройки» → «Уровень логирования» → «Подробный», повторите проблему и верните «Обычный». При обращении к разработчику приложите папку logs, скриншот и версию ProPrepayer (видна в шапке админки и внизу формы).

===== На кассе белое окно или ERR_CONNECTION_TIMED_OUT =====
Касса не может подключиться к ProPrepayer.
  * Проверьте, что служба «Carbis ProPrepayer (…)» запущена в «Службах» Windows.
  * Проверьте правило брандмауэра Windows «Carbis ProPrepayer (<папка>)». Оно добавляется install.bat; если службу ставили иначе — переустановите через uninstall.bat и install.bat. Сторонний брандмауэр или антивирус тоже должен разрешать входящие подключения к ProPrepayer.exe.
  * Проверьте «URL web-сервиса 1» в r_keeper: IP компьютера с ProPrepayer, порт 11260, слэш в конце.
  * Откройте с кассы в обычном браузере http://<IP>:11260/admin — если не открывается, дело в сети или брандмауэре.

===== На форме «В адресе нет guid заказа» =====
Форма открыта не из заказа или скрипт клавиши неверный. Сверьте скрипт с [[external:proprepayer:01_install_and_settings:01_rk_settings|Настройкой r_keeper]] и проверьте, что клавиша стоит в селекторе внутри заказа.

===== «Проверить связь» с r_keeper — ошибка =====
  * Неверные IP или порт XML-интерфейса; кассовый сервер не запущен.
  * Неверные логин или пароль, у пользователя нет права на XML-интерфейс.
  * Нет нужной лицензии r_keeper на XML-интерфейс.


===== «Проверить ключи» — нет связи с ЮKassa / Best2Pay =====
  * Проверьте доступ в интернет с компьютера ProPrepayer (прокси, фильтрация трафика).
  * ЮKassa: проверьте shopId и секретный ключ (Интеграция → Ключи API).
  * Best2Pay, «код 109»: неверный пароль подписи **или** алгоритм. Переключите MD5 ↔ SHA-256 и проверьте снова. Проверьте адрес API: тестовый сектор работает только с test.best2pay.net, боевой — с pay.best2pay.net.

===== Гость оплатил, а предоплаты нет в заказе =====
  * Заказ открыт на кассе — выйдите из него, предоплата внесётся сама (см. [[external:proprepayer:02_work_on_cash|Работа на кассе]]).
  * Посмотрите статус ссылки в «Журнале» и раздел «Требует внимания».
  * Проверьте, что служба работает и в шапке админки нет красного «Нет связи с …».
  * Если меняли платёжный шлюз — ссылки старого шлюза больше не проверяются. Найдите оплату в кабинете старого шлюза и внесите предоплату вручную в r_keeper.
  * Станция печати чека выключена или у неё нет принтера «Для чеков» — без чека предоплата не вносится. Включите станцию.

===== Предоплата внеслась без чека =====
У станции печати в r_keeper настроено «не печатать». Назначьте станции принтер «Для чеков».

===== SMS не приходит =====
  * Проверьте баланс в админке, раздел «SMS» → «Обновить баланс».
  * Отправьте «Тестовое SMS» на свой номер.
  * Проверьте ключ API (тип «Сообщения») и имя отправителя sms_promo.
  * Гость видит отправителем не ресторан, а имя маршрута оператора — так устроен тариф «Промо». Название ресторана должно быть в начале текста шаблона.


===== Забыли пароль админки =====
Пароль хранится открытым текстом в начале файла proprepayer_settings.yaml в папке установки (admin_password). После изменения перезапустите службу.