start

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Следующая версия
Предыдущая версия
start [2018/03/25 09:02] – создано Алексей Коробовstart [2022/10/27 08:41] (текущий) Алексей Коробов
Строка 1: Строка 1:
-пробная страница+====== База знаний ГК Карбис ======
  
-Планфикс – система учета и систематизации процессов, происходящих в компании. Как процессов внешних (общение с поставщиками, выполнение заявок от клиентов), так и процессов внутренних (ремонты оборудования, выставление счетов, задачи на доставку и т. д.).  +На данном сайте представлена пользовательская документация на модули, плагины и собственные разработки [[http://carbis.ru|Группы Компаний арбис"]]
-Первое и главное правило – не создана задача в планфиксе – не стоит ждать, что что-то будет сделано. Касается всех задач. + 
-Второе правило: при создании любой заявки вручную – указывается сначала шаблон, потом заполняются все остальные поля. +Если у вас есть потребность в создании собственных модулей интеграции и шлюзов для систем **r_keeper** и **StoreHouse** [[mailto:soft@carbis.ru|напишите нам]] и мы обязательно что-нибудь придумаем для Ваc.
-Регламент принятия заявок и внесения их в систему +
-1) Задачи для бухгалтерии +
-По умолчанию назначаются на рабочую группу «Бухгалтерия». При желании можно сразу назначить на конкретного сотрудника. Создаются тремя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! +
- {{::экран_приема_заявки_2.png?400|}} +
-• Через телеграм. В чате «Бухгалтерия Карбис» пишем   /task название_задачи_в одну строку +
-• Через почту. Любое письмо, отправленное на адрес project+124@carbis.planfix.ru , становится задачей для бухгалтерии. При таком способе постановки задачи важно не просто переслать письмо, но и сделать в нём осмысленную тему+
-2) Задачи на доставку +
-По умолчанию назначаются на рабочую группу «Доставка». При желании можно сразу назначить на конкретного сотрудника. Создаются двумя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! В названии задачи на доставку обязательно указывается название контрагента. +
-  +
-• Через телеграм. В чате «Карбис доставка» пишем   /task название_задачи_в одну строку. В названии задачи обязательно указываем контрагента. +
-• Через почту – не создаём такие заявки. +
-3) Выездные заявки  +
-Создаются двумя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! В названии задачи на выезд обязательно указывается название контрагента. Это нужно для удобства инженеров, которые смотрят список заявок с мобильного устройства +
-  +
-• Через телеграм. В чате «Carbis заявки» пишем   /task название_задачи_в_одну_строку. В названии задачи обязательно указываем контрагента. Способ нежелателен, т. к. потом приходится вручную указывать контрагента. +
-• Через почту выездные заявки не создаем, чтобы исключить вероятность получения клиентом по почте комментариев из них в случае ошибки. +
-4) Задачи на ремонт.  +
-Создаются только через интерфейс Планфикс. +
-  +
-5) Задачи на удаленку +
-Создаются четырьмя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! Для сотрудников удаленки он выбран по умолчанию.  +
-При создании заявки обратить внимание на выбор исполнителя, по умолчанию исполнителем назначается постановщик задачиЕсли нужно назначить заявку на удаленку без конкретного исполнителя – «Исполнитель» выбираем [Удаленная техподдержка]+
  
-  
-• Через телеграм. В чате «Carbis удаленка» пишем   /task название_задачи_в_одну_строку. В названии задачи обязательно указываем контрагента. 
-• Через почту.  Любое письмо, отправленное или пересланное на адрес  project+31@carbis.planfix.ru, становится задачей на удаленную поддержку. По умолчанию такие задачи назначаются на рабочую группу «удаленная поддержка», т. е. на всех инженеров сразу. Если необходимо сразу назначить задачу на определенного инженера – нужно в теме письма дописать ***Фамилия_инженера  
-Например, письмо с темой «Починить дисконтную систему в Патрик пабе ***Коробов» , сразу станет задачей, назначенной на инженера Коробова. 
-• Через почту напрямую от клиента в планфикс. Так происходит, если клиент отвечает на письмо с нашими комментариями по уже завершенной заявке. 
-Регламент обработки и закрытия заявок 
-1) Общий регламент обработки заявок на удаленку 
-Заявки на удаленку, не принятые еще в работу, назначены на группу  [Удаленная техподдержка]. Это заявки, заниматься которыми еще никто не начал и они ждут, пока их кто-то возьмёт на себя. 
-Все инженеры самостоятельно отслеживают такие задачи и по мере возможности назначают их на себя, нажимая кнопку «Принять».  
-По завершению заявки необходимо нажимать кнопку «Завершить» 
-   
-  
-2) Регламент обработки заявок на удаленку, принятых по телефону 
-Заявки, получаемые по телефону, вносятся в систему самостоятельно через интерфейс планфикс. В случае большой нагрузки выполненные заявки можно вносить в конце смены, минимально необходимо – указать в названии задачи суть решенной проблемы и привязать задачу к контрагенту (клиенту). 
-Такие заявки можно вносить в систему сразу как «завершенные» 
-3) Регламент обработки заявок на удаленку, полученных в почту 
-Письма, которые клиенты пишут нам на почту info@carbis.ru и support@carbis.ru,  мы сразу пересылаем на адрес project+31@carbis.planfix.ru, после этого общение по задаче идёт внутри задачи в планфиксе. При такой пересылке в качестве постановщика задачи подключается сам клиент и из комментариев  в задаче в планфикс ответы уходят ему прямо в электронную почту. Клиент видит только те комментарии, которые адресованы ему. Общаться между собой в рамках комментариев задачи по прежнему можно. 
-При отправке комментариев  в задаче внимательно смотрим, кому их пишем. 
-   
-Клиент может отвечать на наши комментарии напрямую из электронной почты, его ответы появятся в комментариях к задаче, о них будет уведомлен тот, кто писал клиенту. Важно! Ответы клиента по данной задаче будут видны только в комментариях к этой задаче, они не будут видны письмами в нашей почте. При этом для клиента это выглядит просто как переписка с почтой support@carbis.ru. 
-Чтобы в новых задачах от клиентов, которые постоянно нам пишут, контрагент (клиент) подставлялся автоматически, связываем контакт-постановщика задачи с компанией. Это делается разово. Если данный контакт связан с сетью ресторанов – привязываем его к «Центральному офису». 
-  
-Если клиент отвечает из своей почты на комментарий к уже завершенной задаче – автоматически создастся новая задача со ссылкой на старую. Это сделано для обработки новых заявок от клиентов, которые не осознают разницу между кнопкой «новое письмо» и «ответить».  При появлении такой задачи о ней будут уведомлены все сотрудники группы [Удаленная техподдержка]. 
-4) Регламент обработки выездных заявок 
-Выездные инженеры при выезде на конкретную заявку в обязательном порядке «принимают её на себя», нажимая кнопку «принять».  Это необходимо обязательно делать перед выездом на объект, чтобы исключить ситуации, когда по одной заявке выехало два инженера.    
-После завершения работ необходимо обязательно заполнить поле «Выполненные по итогу задачи работы» и нажать зеленую кнопку «Выполненная (ожидает завершения)». Такие заявки проверяются ответственным сотрудником и завершаются окончательно. 
-  
  
  • start.1521957741.txt.gz
  • Последнее изменение: 2018/03/25 09:02
  • Алексей Коробов