start

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
start [2018/03/25 09:02]
Алексей Коробов поменял
start [2020/09/23 08:38] (текущий)
Алексей Коробов
Строка 1: Строка 1:
- ​пробная страница+====== База знаний ГК Карбис ======
  
-Планфикс – система учета и систематизации процессов,​ происходящих в компании. Как процессов внешних (общение ​с поставщиками,​ выполнение заявок от клиентов), так и процессов внутренних (ремонты оборудования,​ выставление счетов,​ задачи на доставку и т. д.).  +На данном сайте представлена ​пользовательская документация на модули, плагины и собственные разработки [[http://​carbis.ru|Группы Компаний ​арбис"]]
-Первое и главное правило – не создана задача в планфиксе – не стоит ждать, что что-то будет сделано. Касается всех задач. + 
-Второе правило:​ при создании любой заявки вручную – указывается сначала шаблон,​ потом заполняются все остальные поля. +Если у вас есть потребность в создании собственных модулей интеграции ​и шлюзов для систем ​**r_keeper** ​и **StoreHouse** [[mailto:​info@carbis.ru|напишите нам]] и мы обязательно что нибудь придумаем для ​Вас
-Регламент принятия заявок и внесения их в систему +
-1) Задачи для бухгалтерии +
-По умолчанию назначаются на рабочую ​группу «Бухгалтерия». При желании можно ​сразу назначить на конкретного сотрудника. Создаются тремя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! +
- ​{{::​экран_приема_заявки_2.png?400|}} +
-• Через телеграм. В чате «Бухгалтерия Карбис» ​пишем ​  /task название_задачи_в одну строку +
-• Через ​почту. Любое письмо, отправленное на адрес project+124@carbis.planfix.ru , становится задачей для бухгалтерии. При таком способе постановки задачи важно не просто переслать письмо,​ но и сделать в нём осмысленную тему+
-2) Задачи на доставку +
-По умолчанию назначаются на рабочую группу «Доставка». При желании можно ​сразу назначить на конкретного сотрудника. Создаются двумя способами. +
-• Вручную через интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! В названии задачи на доставку обязательно указывается название контрагента. +
-  +
-• Через телеграм. В чате «Карбис ​доставка» пишем ​  /task название_задачи_в одну ​строку. В названии задачи ​обязательно указываем контрагента. +
-• Через почту – не создаём такие заявки. +
-3) Выездные заявки  +
-Создаются двумя способами. +
-• Вручную через ​интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать ​шаблон! В названии задачи на выезд ​обязательно указывается название контрагента. Это нужно ​для ​удобства ​инженеров,​ которые смотрят список заявок с мобильного устройства +
-  +
-• Через телеграм. В чате «Carbis заявки» ​пишем   /task название_задачи_в_одну_строку. В названии задачи обязательно указываем контрагента. Способ нежелателен,​ т. к. потом приходится вручную указывать контрагента. +
-• Через почту выездные заявки не создаем,​ чтобы исключить вероятность получения клиентом по почте комментариев из них в случае ошибки. +
-4) Задачи на ремонт.  +
-Создаются только через интерфейс Планфикс. +
-  +
-5) Задачи на удаленку +
-Создаются четырьмя способами. +
-• Вручную через ​интерфейс планфикса. Важно! Сначала указывать шаблон! Для сотрудников удаленки он выбран по умолчанию.  +
-При создании заявки обратить внимание на выбор исполнителя,​ по умолчанию исполнителем назначается постановщик задачи. Если нужно назначить заявку на удаленку без конкретного исполнителя – «Исполнитель» выбираем [Удаленная техподдержка]+
  
-  
-• Через телеграм. В чате «Carbis удаленка» пишем ​  /task название_задачи_в_одну_строку. В названии задачи обязательно указываем контрагента. 
-• Через почту. ​ Любое письмо,​ отправленное или пересланное на адрес ​ project+31@carbis.planfix.ru,​ становится задачей на удаленную поддержку. По умолчанию такие задачи назначаются на рабочую группу «удаленная поддержка»,​ т. е. на всех инженеров сразу. Если необходимо сразу назначить задачу на определенного инженера – нужно в теме письма дописать ***Фамилия_инженера ​ 
-Например,​ письмо с темой «Починить дисконтную систему в Патрик пабе ***Коробов» , сразу станет задачей,​ назначенной на инженера Коробова. 
-• Через почту напрямую от клиента в планфикс. Так происходит,​ если клиент отвечает на письмо с нашими комментариями по уже завершенной заявке. 
-Регламент обработки и закрытия заявок 
-1) Общий регламент обработки заявок на удаленку 
-Заявки на удаленку,​ не принятые еще в работу,​ назначены на группу ​ [Удаленная техподдержка]. Это заявки,​ заниматься которыми еще никто не начал и они ждут, пока их кто-то возьмёт на себя. 
-Все инженеры самостоятельно отслеживают такие задачи и по мере возможности назначают их на себя, нажимая кнопку «Принять». ​ 
-По завершению заявки необходимо нажимать кнопку «Завершить» 
-  ​ 
-  
-2) Регламент обработки заявок на удаленку,​ принятых по телефону 
-Заявки,​ получаемые по телефону,​ вносятся в систему самостоятельно через интерфейс планфикс. В случае большой нагрузки выполненные заявки можно вносить в конце смены, минимально необходимо – указать в названии задачи суть решенной проблемы и привязать задачу к контрагенту (клиенту). 
-Такие заявки можно вносить в систему сразу как «завершенные» 
-3) Регламент обработки заявок на удаленку,​ полученных в почту 
-Письма,​ которые клиенты пишут нам на почту info@carbis.ru и support@carbis.ru, ​ мы сразу пересылаем на адрес project+31@carbis.planfix.ru,​ после этого общение по задаче идёт внутри задачи в планфиксе. При такой пересылке в качестве постановщика задачи подключается сам клиент и из комментариев ​ в задаче в планфикс ответы уходят ему прямо в электронную почту. Клиент видит только те комментарии,​ которые адресованы ему. Общаться между собой в рамках комментариев задачи по прежнему можно. 
-При отправке комментариев ​ в задаче внимательно смотрим,​ кому их пишем. 
-  ​ 
-Клиент может отвечать на наши комментарии напрямую из электронной почты, его ответы появятся в комментариях к задаче,​ о них будет уведомлен тот, кто писал клиенту. Важно! Ответы клиента по данной задаче будут видны только в комментариях к этой задаче,​ они не будут видны письмами в нашей почте. При этом для клиента это выглядит просто как переписка с почтой support@carbis.ru. 
-Чтобы в новых задачах от клиентов,​ которые постоянно нам пишут, контрагент (клиент) подставлялся автоматически,​ связываем контакт-постановщика задачи с компанией. Это делается разово. Если данный контакт связан с сетью ресторанов – привязываем его к «Центральному офису». 
-  
-Если клиент отвечает из своей почты на комментарий к уже завершенной задаче – автоматически создастся новая задача со ссылкой на старую. Это сделано для обработки новых заявок от клиентов,​ которые не осознают разницу между кнопкой «новое письмо» и «ответить». ​ При появлении такой задачи о ней будут уведомлены все сотрудники группы [Удаленная техподдержка]. 
-4) Регламент обработки выездных заявок 
-Выездные инженеры при выезде на конкретную заявку в обязательном порядке «принимают её на себя», нажимая кнопку «принять». ​ Это необходимо обязательно делать перед выездом на объект,​ чтобы исключить ситуации,​ когда по одной заявке выехало два инженера. ​   
-После завершения работ необходимо обязательно заполнить поле «Выполненные по итогу задачи работы» и нажать зеленую кнопку «Выполненная (ожидает завершения)». Такие заявки проверяются ответственным сотрудником и завершаются окончательно. 
-  
  
  • start.1521957769.txt.gz
  • Последние изменения: 2018/03/25 09:02
  • Алексей Коробов