Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:50_change_booking [2023/06/15 12:48] – Алексей Коробов
+++ external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:50_change_booking [2025/03/09 09:41] (текущий) – Евгений Горносталь
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Работа с бронью ======
@@ Строка 15: / Строка 13: @@
   * Завершенная (не отображается на рабочей области)
   * Отменённая
+<hidden>
 При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
   * Принятая неподтверждённая
@@ Строка 22: / Строка 20: @@
 в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
 Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость".
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-123823.png}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-40-36.png |}}
 Теоретический цикл статусов:
@@ Строка 37: / Строка 35: @@
 По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку "Гости ушли".
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-123936.png}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-42-36.png |}}
+</hidden>
 =====Работа при настроенной связи с r_keeper=====
@@ Строка 54: / Строка 48: @@
   * Отменённая
   * Посадка без бронирования
+<hidden>
 При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
   * Принятая неподтверждённая
@@ Строка 67: / Строка 61: @@
 Если на столе в r_keeper распечатан пречек - статус брони изменится на "пречек" и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-48-50.png |}}
 Статус "Посадка без бронирования" бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes.
 Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes.
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-124807.png}}
+Такими бронями нельзя полноценно управлять через ProHostes, их можно только отменить.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-51-29.png |}}
+</hidden>
+===== Работа с предоплатами =====
+Порядок действий который нужно выполнить, перед работой с предоплатами:
+. Если есть связь с r_keeper - [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:05_rk_config#натройка предоплат|настроить валюту и сотрудника]], от которого будет приниматься предоплата. Прописать валюту и сотрудника в  Настройки->Настройки связи с r_keeper->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper#настройки предоплаты заказа|Настройки предоплаты заказа r_keeper]].
+. Прописать настройки агреатора (best2pay) в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:86_setting_prepayments|Настройки предоплат]].
+. Настроить расписание предоплат в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala|Настройки плана зала]].
+Если всё настроено правильно, то после внесение гостем средств на счёт, через агрегатор, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус, до момента посадки - это значит, что внесён депозит.
+Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes, в момент создания заказана кассе внесёт эти средства как предоплату.
+Пример:
+<hidden>
+Если [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala#настройка цен для брони|расписание предоплат настроено]] верно, тогда становится активен селектор "Предоплата".
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-22-39.png |}}
+Если селектор предоплата активирован, то при нажатии "Неподтверждённая бронь" или "Подтверждённая бронь" формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через WhatssApp или скопировать и передать гостю другим способом.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-31-33.png |}}
+При формировании брони депозит можно внести в любой момент после создания новой брони. Пока Гость оплачивает по сформированной ссылке, бронь находится в статусе, отмеченном Хостес, при создании брони. Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Внесена предоплата». Бронь, внесённая на счёт агрегатора депозитом, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус до момента посадки.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-04-22.png |}}
+В момент посадки бронь помечается красным цветом, по умолчанию. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes внесёт депозит, как предоплату.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-36-40.png |}}
+</hidden>
+=====Отмена брони=====
+Любую бронь можно отменить вплоть до момента, пока в заказ не добавлены блюда.
+Отменена может быть бронь в любом статусе, даже если заказ уже создан в кассовой системе.
+<hidden>
+Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-53-08.png |}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-13.png |}}
+</hidden>
+=====Завершенные брони=====
+В ProHostes v1.10.7.98 добавлена возможность просматривать завершенные брони.
+<hidden>
+Заказы получают статус "Завершённая" в следующих случаях:
+  * При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа.
+  * При отсутствии связи с кассой:  после нажатия кнопки "Гости ушли".
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-51.png |}}
+</hidden>
+=====Пересадка гостей=====
+Гости могут быть пересажены между столами, это делается из интерфейса ProHostes.
+Изменить стол у брони можно в статусах:
+  * Неподтверждённая бронь
+  * Подтверждённая бронь
+  * Посадка
+<hidden>
+Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда.
+Изменить стол (сделать пересадку) для заказов на пречеке нельзя.
+Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-55-45.png |}}
+</hidden>
-=====Устаревшая документация, которую мы пока не переписали=====
-Можно открыть любую бронь нажатием на нее. Брони можно изменять и отменять.
-После создания брони с ней можно совершить следующие действия
-  * Подтвердить - хостес связывается с гостем и уточняет точно ли он придет
-  * Создать заказ в кассе - сразу создается заказ в кассовой системе, с которым официант будет работать.
-  * Пересадить гостя - можно назначить гостю другой зал и стол
-  * Отменить бронь - отменить созданную бронь. Внимание нельзя отменить бронь, с наполненным заказом в кассовой системе.
-Уход гостя осуществляется автоматически при закрытии заказа в кассовой системе
-{{ :external:pro_hostes:pasted:20221124-123518.png? |}}
-Если в ресторане не используется интеграция с кассовой системой, тогда посадка гостя и его уход гостя осуществляются в ручном режиме.
-  * Гости пришли
-  * Гости ушли
-{{ :external:pro_hostes:pasted:20221124-124726.png? |}}