Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:50_change_booking [2023/06/15 09:48] – Алексей Коробов
+++ external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:50_change_booking [2026/10/21 11:53] (текущий) – Евгений Горносталь
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Работа с бронью ======
@@ Строка 15: / Строка 13: @@
   * Завершенная (не отображается на рабочей области)
   * Отменённая
+<hidden>
 При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
   * Принятая неподтверждённая
@@ Строка 22: / Строка 20: @@
 в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
 Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость".
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-123823.png}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_15-43-56.png |}}
 Теоретический цикл статусов:
@@ Строка 36: / Строка 34: @@
 В обратную сторону изменение статусов невозможно, т. е. перевести из "Посадка" в "Подтверждённую бронь" нельзя.
-По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку "Гости ушли".
+По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку "Гости ушли", либо отменить бронь.
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-123936.png}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_15-47-15.png |}}
+От версии ProHostes v2.0.0.15 карточка резерва имеет две вкладки:
+- Редактирование. Это стандартная рабочая область.
+- История брони. Это второстепенная вкладка - из неё можно посмотреть каким образом бронь была создана (к примеру гости пришли сами или посадка была совершена из листа ожидания).
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_15-41-50.png |}}
+</hidden>
 =====Работа при настроенной связи с r_keeper=====
@@ Строка 50: / Строка 50: @@
   * Просроченная
   * Посадка (гости пришли)
-  * Пречек
+  * Пречек (Распечатан чек намерения)
   * Завершенная (не отображается на рабочей области)
   * Отменённая
   * Посадка без бронирования
+<hidden>
 При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
   * Принятая неподтверждённая
   * Принятая подтверждённая
   * Посадка
-в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
+В зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-34-24.png |}}
 Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость".
 В кассовой системе заказ (стол) будет создан при наступлении статуса "Посадка". Стол может быть создан автоматически по таймеру, см. настройки [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper|Настройка связи с r_keeper]]
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-35-53.png |}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-36-52.png |}}
 Бронь будет считаться завершенной в момент, когда в кассовой системе стол будет закрыт (оплачен).
+Если на столе в r_keeper распечатан пречек или чек намерения - статус брони изменится на **пречек** и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.
-Если на столе в r_keeper распечатан пречек - статус брони изменится на "пречек" и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-40-22.png |}}
 Статус "Посадка без бронирования" бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes.
 Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes.
-{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:pasted:20230615-124807.png}}
+От версии ProHostes v2.0.0.15 у такой брони можно изменить время и отменить, в случае если заказ пуст.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-42-37.png |}}
+От версии ProHostes v2.0.0.15 карточка резерва имеет две вкладки:
+- Редактирование. Это стандартная рабочая область.
+- История брони. Это второстепенная вкладка - из неё можно посмотреть каким образом бронь была создана (к примеру гости пришли сами или посадка была совершена из листа ожидания).
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_15-41-50.png |}}
+</hidden>
+===== Работа с предоплатами =====
+Порядок действий который нужно выполнить, перед работой с предоплатами:
+**В соответствии с ФЗ-54 работа с пердоплатами только при интеграции с r_keeer.**
+. При настроенной связи с r_keeper, нужно [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:05_rk_config#натройка предоплат|настроить валюту и сотрудника]], от которого будет приниматься предоплата. Прописать валюту и сотрудника в  Настройки->Настройки связи с r_keeper->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper#настройки предоплаты заказа|Настройки предоплаты заказа r_keeper]].
+. Прописать настройки агреатора (best2pay) в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:45_config_prepay|Настройки предоплат]].
+. Настроить расписание предоплат в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala|Настройки плана зала]].
+Если всё настроено правильно, то после оплаты гостем бронирование изменится - автоматически поменяет статус на "посадка". При этом в карточке брони появится строка о том, что есть предоплата. В кассе при этом откроется стол и туда будет внесена сумма предоплаты.
+Пример:
+<hidden>
+Если всё настроено верно, то в в нижней части окна бронирования станет доступен селектор предоплат, после включения которого появятся кнопки для выбора тарифа. (Тарифов может быть больше одного)
+{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2026-10-21_14-39-10.png |}}
+При выборе тарифа станут доступны кнопки подтверждения бронирования.
+{{:external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2026-10-21_14-41-15.png |}}
+При нажатии "Неподтверждённая бронь" или "Подтверждённая бронь" формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через "Telegram" или "WhatssApp".
+Прямую ссылку можно скопировать по соответствующей кнопке и передать другим способом.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2026-10-21_14-43-38.png |}}
+Бронирование сразу помечается выбранным статусом, а сам депозит гость вносит в установленное в настройках таймером время.
+Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Посадка». В карточке бронирования появляется пометка о внесённой предоплате. В кассе создаётся стол с внесением предоплаты.
+</hidden>
+=====Отмена брони=====
+Любую бронь можно отменить вплоть до момента, пока в заказ не добавлены блюда.
+Отменена может быть бронь в любом статусе, даже если заказ уже создан в кассовой системе.
+<hidden>
+Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-53-08.png |}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-13.png |}}
+</hidden>
+=====Завершенные брони=====
+В ProHostes v1.10.7.98 добавлена возможность просматривать завершенные брони.
+<hidden>
+Заказы получают статус "Завершённая" в следующих случаях:
+  * При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа.
+  * При отсутствии связи с кассой:  после нажатия кнопки "Гости ушли".
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-51.png |}}
+</hidden>
+=====Пересадка гостей=====
+Гости могут быть пересажены между столами, это делается из интерфейса ProHostes.
+Изменить стол у брони можно в статусах:
+  * Неподтверждённая бронь
+  * Подтверждённая бронь
+  * Посадка
+<hidden>
+Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда. В r_keeper стол также изменится.
+Изменить стол (сделать пересадку) для заказов с распечатанным пречеком/чеком намерения нельзя.
+Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-57-44.png |}}
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-11-05_16-58-15.png |}}
+</hidden>
+===== История брони =====
+Все изменения, внесённые в бронирование (перевод в другой статус, корректировка количества гостей, замена стола и прочие правки), фиксируются в соответствующем разделе истории.
+<hidden>
+Чтобы просмотреть историю действий с конкретной бронью, необходимо открыть карточку резерва и нажать на иконку календаря с часами.
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2026-02-11_18-00-07.png |}}
+После нажатия открывается раздел «История изменений брони», где в хронологическом порядке отображаются все действия, выполненные с данным бронированием.
-=====Устаревшая документация, которую мы пока не переписали=====
+{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2026-02-11_18-07-12.png |}}
-Можно открыть любую бронь нажатием на нее. Брони можно изменять и отменять.
-После создания брони с ней можно совершить следующие действия
-  * Подтвердить - хостес связывается с гостем и уточняет точно ли он придет
-  * Создать заказ в кассе - сразу создается заказ в кассовой системе, с которым официант будет работать.
-  * Пересадить гостя - можно назначить гостю другой зал и стол
-  * Отменить бронь - отменить созданную бронь. Внимание нельзя отменить бронь, с наполненным заказом в кассовой системе.
-Уход гостя осуществляется автоматически при закрытии заказа в кассовой системе
-{{ :external:pro_hostes:pasted:20221124-123518.png? |}}
-Если в ресторане не используется интеграция с кассовой системой, тогда посадка гостя и его уход гостя осуществляются в ручном режиме.
+</hidden>
-  * Гости пришли
-  * Гости ушли
-{{ :external:pro_hostes:pasted:20221124-124726.png? |}}