Работа с бронью [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Работа с бронью ======

Все существующие брони отображаются на рабочей области хостес разными цветами. В зависимости от выбранного на шкале времени момента отображаются брони на выбранный момент и те который будут позже в указанный день. Завершенные брони с рабочей области пропадают.
По умолчанию скрыты брони в статусе "отмененная". При необходимости отображение таких броней можно включить в фильтре по статусам.
Алгоритм работы с бронью отличается в зависимости от того, используется ли связка с кассовой системой r_keeper.

=====Работа в автономном режиме, без связи с кассой=====
Бронь может принимать статусы:
  * Принятая неподтверждённая 
  * Принятая подтверждённая
  * Просроченная
  * Посадка (гости пришли)
  * Завершенная (не отображается на рабочей области)
  * Отменённая
<hidden>
При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
  * Принятая неподтверждённая 
  * Принятая подтверждённая
  * Посадка
в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость".
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-40-36.png |}}

Теоретический цикл статусов: 
**Принятая неподтверждённая ->  Принятая подтверждённая -> Посадка -> Завершенная**

Цепочка может быть сокращена, например:
**Принятая неподтверждённая ->  Посадка (гости пришли) -> Завершенная**
или
**Принятая подтверждённая -> Посадка (гости пришли) -> Завершенная**
или
**Посадка (гости пришли) -> Завершенная**

В обратную сторону изменение статусов невозможно, т. е. перевести из "Посадка" в "Подтверждённую бронь" нельзя.

По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку "Гости ушли".
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-42-36.png |}}
</hidden>

=====Работа при настроенной связи с r_keeper=====
Бронь может принимать статусы:
  * Принятая неподтверждённая 
  * Принятая подтверждённая
  * Просроченная
  * Посадка (гости пришли)
  * Пречек
  * Завершенная (не отображается на рабочей области)
  * Отменённая
  * Посадка без бронирования
<hidden>
При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:
  * Принятая неподтверждённая 
  * Принятая подтверждённая
  * Посадка
в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус "Неподтверждённая" или "Подтверждённая".
Осуществить посадку гостя "с улицы" можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись "Анонимный гость".

В кассовой системе заказ (стол) будет создан при наступлении статуса "Посадка". Стол может быть создан автоматически по таймеру, см. настройки [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper|Настройка связи с r_keeper]]

Бронь будет считаться завершенной в момент, когда в кассовой системе стол будет закрыт (оплачен).

Если на столе в r_keeper распечатан пречек - статус брони изменится на "пречек" и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-48-50.png |}}

Статус "Посадка без бронирования" бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes.
Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes.
Такими бронями нельзя полноценно управлять через ProHostes, их можно только отменить.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-51-29.png |}}
</hidden>

===== Работа с предоплатами =====

Порядок действий который нужно выполнить, перед работой с предоплатами:
1. Если есть связь с r_keeper - [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:05_rk_config#натройка предоплат|настроить валюту и сотрудника]], от которого будет приниматься предоплата. Прописать валюту и сотрудника в  Настройки->Настройки связи с r_keeper->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:40_nastroika_rkeeper#настройки предоплаты заказа|Настройки предоплаты заказа r_keeper]].
2. Прописать настройки агреатора (best2pay) в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:86_setting_prepayments|Настройки предоплат]].
3. Настроить расписание предоплат в Настройки->[[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala|Настройки плана зала]].

Если всё настроено правильно, то после внесение гостем средств на счёт, через агрегатор, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус, до момента посадки - это значит, что внесён депозит.
Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes, в момент создания заказана кассе внесёт эти средства как предоплату.

Пример:
<hidden>
Если [[external:pro_hostes:01_pro_hostes_install_config:87_nastroika_plana_zala#настройка цен для брони|расписание предоплат настроено]] верно, тогда становится активен селектор "Предоплата".
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-22-39.png |}}
Если селектор предоплата активирован, то при нажатии "Неподтверждённая бронь" или "Подтверждённая бронь" формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через WhatssApp или скопировать и передать гостю другим способом.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-31-33.png |}}
При формировании брони депозит можно внести в любой момент после создания новой брони. Пока Гость оплачивает по сформированной ссылке, бронь находится в статусе, отмеченном Хостес, при создании брони. Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Внесена предоплата». Бронь, внесённая на счёт агрегатора депозитом, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус до момента посадки.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-04-22.png |}}
В момент посадки бронь помечается красным цветом, по умолчанию. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes внесёт депозит, как предоплату.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2025-03-03_18-36-40.png |}}

</hidden>

=====Отмена брони=====
Любую бронь можно отменить вплоть до момента, пока в заказ не добавлены блюда.
Отменена может быть бронь в любом статусе, даже если заказ уже создан в кассовой системе.
<hidden>
Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-53-08.png |}}
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-13.png |}}
</hidden>
=====Завершенные брони=====
В ProHostes v1.10.7.98 добавлена возможность просматривать завершенные брони. 

<hidden>
Заказы получают статус "Завершённая" в следующих случаях:
  * При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа.
  * При отсутствии связи с кассой:  после нажатия кнопки "Гости ушли".
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-54-51.png |}}
</hidden>

=====Пересадка гостей=====

Гости могут быть пересажены между столами, это делается из интерфейса ProHostes.
Изменить стол у брони можно в статусах:
  * Неподтверждённая бронь
  * Подтверждённая бронь
  * Посадка
<hidden>
Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда.
Изменить стол (сделать пересадку) для заказов на пречеке нельзя.

Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя.
{{ :external:pro_hostes:03_pro_hostes_howtouse:2024-07-10_09-55-45.png |}}
</hidden>