Работа с заказами [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Работа с заказами =====

==== Создание нового заказа ====

Оформление заказа оператором
<hidden>
Для создания нового заказа необходимо перейти во вкладку «Новый заказ» и выбрать тип заказа: **доставка** или **самовывоз**. 
В окне **поиск гостя** введите ФИО или телефон. Если гостя нет в базе, то система предложит завести нового гостя.
**Важно:** Телефон принимается только в формате -  +7XXXXXXXXXX
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:рисунок309.png |}}
При заведении нового гостя нужно указать телефон, ФИО гостя, электронную почту, информацию о госте. Также в карточке указывается адрес гостя, если он не входит в зону доставки геокодер выведет ошибку. 
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:рисунок310.png |}}
Далее на вкладке заказа формируется список блюд. Если у заказа статус **доставка** и у доставки есть своя стоимость, то цена доставки прикрепляется в автоматическом режиме, в зависимости от зоны доставки.
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:рисунок311.png |}}
После формирования заказа нужно перейти во вкладку Оформление. 
Для редактирования доступны поля:
●	Дата и время.
●	Тип оплаты.
●	Комментарий к заказу. 
Также для сверки доступны информация  о госте, корзина и данные о адресе доставки.
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:рисунок312.png |}}
</hidden>
==== Типы оплат ====
До версии ProDelivery v.1.0.11.51 оплата заказа оформленного по звонку была возможна только при получении за **наличный расчёт** либо **безналичный расчёт**.
**Онлайн расчёт** из админики возможен только при его включении в настройках.
<hidden>
Тип оплаты можно выбрать на вкладке оформления заказа.
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:2026-04-08_14-51-15.png |}}

  * Если в заказе тип оплаты **наличный расчёт** либо **безналичный расчёт**, то заказ принимается в статусе **готовится** и откроется на стороне кассы.

  * Если в заказе тип оплаты **онлайн расчёт**, тогда после нажатия кнопки **принят заказ** сам заказ примет статус **ожидание оплаты**, а для самой оплаты будет создана ссылка, которую нужно будет передать гостю.
Передать ссылку для оплаты можно тремя способами (на примере telegram):
1. Сканировать qr-код с телефона - ссылка на оплату будет передана в telegram из чата отправляющего эту ссылку.
2. Нажать кнопку **отправить ссылку в telegram ** - ссылка отправится в чат гостя, если есть активный кабинет telegram на устройстве с админкой ProDelivery.
3. **Копировать ссылку** можно, если требуется передать прямую ссылку для оплаты через сторонний канал.
Как только ссылка будет оплачена заказ откроется в кассе, а в ProDelivery примет статус **готовится**
{{ :external:prodelivery:20_prodelivery_work:2026-04-08_15-10-26.png |}}
**Взаимодействие с ботом МАХ на текущий момент невозможно, по причине невозможности работы мессенджера с ссылками по номеру телефона.**
</hidden>