Известные ошибки [База знаний ГК Карбис]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Известные ошибки ======


===== ПО не запускается, Статус приложения: Ошибка инициализации =====

Вероятная причина: имя компьютера в Windows содержит кириллические символы.
Способ исправления: сделать имя компьютера в Windows без кириллических символов.

{{:external:qr_меню:pasted:20230127-092710.png}}
{{:external:qr_меню:pasted:20230127-092508.png}}

===== В инстансе неверно заполнен атрибут seqNumber =====

Описание ошибки: Ошибка возникает при расхождении порядкового номера запроса, часто проявляется если используется несколько разных софтов используют одну и ту же SaaS лицензию.
Способ решения: Синхронизировать порядковый номер лицензии.
{{:external:qr_меню:09_history:pasted:20230620-135610.png}}

===== Инстанс лицензии не найден =====

Описание ошибки: Сообщение «Инстанс лицензии не найден» не всегда является ошибкой, и говорит лишь о том, что еще не было произведено ни одного запроса к кассовому серверу с использованием текущей XML SaaS лицензии.
Способ решения: Если сообщение не пропало, создадите новый инстанс лицензии и после создайте тестовый заказ через QR-Menu.
{{:external:qr_меню:09_history:pasted:20230620-140209.png}}

===== Нет выбора модификаторов для комбо блюд  =====
Описание ошибки: Модификаторы (компоненты) комбо блюда нельзя выбрать, если у компонентов 0 вес модификатора
Способ решения: Для комбо элементов группы выставить не 0 вес модификатора
{{:external:qr_меню:09_history:pasted:20230628-074231.png}}

===== Ошибка Assert  =====
Описание ошибки: При оформлении заказа появляется ошибка:
{{:external:qr_меню:09_history:pasted:20250424-092033.png}}
Способ решения: Перезапуск кассового сервера.

===== Замена appuid экземпляра =====
Если скопировать рабочий экземпляр QR меню (или скопировать базу qrmenu.db в другой экземпляр), то вы получите ситуацию при которой 2 разных экземпляра QR меню будут обращаться на головной сервер с одним и тем же идентификатором (appuid), что приведет к ошибкам в дальнейшей работе. 
Посмотреть значение appuid можно тут {{:external:qr_меню:09_history:pasted:20261022-155040.png}}
Если вам все таки требуется клонировать сборку (или базу) на другой объект (например другой ресторан сети с таким же меню) нужно **обязательно** очистить appuid в новом экземпляре. Для этого: 
  - Остановить службу ''QR меню'' 
  - При помощи ''sql db browser'' (https://sqlitebrowser.org/dl/) открыть базу ''qrmenu.db'' 
  - В таблице ''dbinformation'' очистить поле ''appuid''
  - Запустить службу. Новый appuid сгенерируется автоматически