Работа с бронью

При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:

• Принятая неподтверждённая
• Принятая подтверждённая
• Посадка

в зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус «Неподтверждённая» или «Подтверждённая».
Осуществить посадку гостя «с улицы» можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись «Анонимный гость».

Теоретический цикл статусов:
Принятая неподтверждённая → Принятая подтверждённая → Посадка → Завершенная

Цепочка может быть сокращена, например:
Принятая неподтверждённая → Посадка (гости пришли) → Завершенная
или
Принятая подтверждённая → Посадка (гости пришли) → Завершенная
или
Посадка (гости пришли) → Завершенная

В обратную сторону изменение статусов невозможно, т. е. перевести из «Посадка» в «Подтверждённую бронь» нельзя.

По факту завершения бронирования необходимо нажать кнопку «Гости ушли», либо отменить бронь.

От версии ProHostes v2.0.0.15 карточка резерва имеет две вкладки:
- Редактирование. Это стандартная рабочая область.
- История брони. Это второстепенная вкладка - из неё можно посмотреть каким образом бронь была создана (к примеру гости пришли сами или посадка была совершена из листа ожидания).

При первоначальном создании брони она может принять один из статусов:

• Принятая неподтверждённая
• Принятая подтверждённая
• Посадка

В зависимости от действий хостес. ФИО и телефон клиента обязательно нужно указать, если бронь принимаем в статус «Неподтверждённая» или «Подтверждённая».

Осуществить посадку гостя «с улицы» можно без указания ФИО и телефона. В этом случае на рабочей области будет надпись «Анонимный гость».
В кассовой системе заказ (стол) будет создан при наступлении статуса «Посадка». Стол может быть создан автоматически по таймеру, см. настройки Настройка связи с r_keeper


Бронь будет считаться завершенной в момент, когда в кассовой системе стол будет закрыт (оплачен).
Если на столе в r_keeper распечатан пречек или чек намерения - статус брони изменится на пречек и она будет окрашена оранжевым цветом - это позволяет понять, какие брони близки к завершению.

Статус «Посадка без бронирования» бронь принимает в случае, если заказ создан напрямую с кассы, а не через ProHostes.
Мы не рекомендуем так делать, правильный механизм работы при наличии хостес - открывать все столы и осуществлять все посадки через ProHostes.
От версии ProHostes v2.0.0.15 у такой брони можно изменить время и отменить, в случае если заказ пуст.

От версии ProHostes v2.0.0.15 карточка резерва имеет две вкладки:
- Редактирование. Это стандартная рабочая область.
- История брони. Это второстепенная вкладка - из неё можно посмотреть каким образом бронь была создана (к примеру гости пришли сами или посадка была совершена из листа ожидания).

Если расписание предоплат настроено верно, тогда становится активен селектор «Предоплата».

Если селектор предоплата активирован, то при нажатии «Неподтверждённая бронь» или «Подтверждённая бронь» формируется ссылка для оплаты, которую можно сразу передать через WhatssApp или скопировать и передать гостю другим способом.

При формировании брони депозит можно внести в любой момент после создания новой брони. Пока Гость оплачивает по сформированной ссылке, бронь находится в статусе, отмеченном Хостес, при создании брони. Как только Гость вносит средства, бронь изменяет статус на «Внесена предоплата». Бронь, внесённая на счёт агрегатора депозитом, помечается бирюзовым цветом и не изменяет статус до момента посадки.

В момент посадки бронь помечается красным цветом, по умолчанию. Если включена настройка получения, передачи информации по заказам, то ProHostes внесёт депозит, как предоплату.

Отменённые брони по умолчанию не отображаются на рабочей области, но можно включить их отображение в фильтре по статусам.

Заказы получают статус «Завершённая» в следующих случаях:

• При наличии связи с кассой: после успешной оплаты заказа.
• При отсутствии связи с кассой: после нажатия кнопки «Гости ушли».

Изменить стол можно даже если заказ уже создан в r_keeper и в заказе есть блюда. В r_keeper стол также изменится.
Изменить стол (сделать пересадку) для заказов с распечатанным пречеком/чеком намерения нельзя.

Пересадка гостей возможно только между столами, импортированными из r_keeper или между столами, созданными в ProHostes вручную. Пересадить со стола, созданного вручную на стол, испортированный из r_keeper - нельзя.