Решение проблем

Логи ProPrepayer: папка установки → logs\proprepayer.log. Для подробного лога включите в админке «Системные настройки» → «Уровень логирования» → «Подробный», повторите проблему и верните «Обычный». При обращении к разработчику приложите папку logs, скриншот и версию ProPrepayer (видна в шапке админки и внизу формы).

Касса не может подключиться к ProPrepayer.

• Проверьте, что служба «Carbis ProPrepayer (…)» запущена в «Службах» Windows.
• Проверьте правило брандмауэра Windows «Carbis ProPrepayer (<папка>)». Оно добавляется install.bat; если службу ставили иначе — переустановите через uninstall.bat и install.bat. Сторонний брандмауэр или антивирус тоже должен разрешать входящие подключения к ProPrepayer.exe.
• Проверьте «URL web-сервиса 1» в r_keeper: IP компьютера с ProPrepayer, порт 11260, слэш в конце.
• Откройте с кассы в обычном браузере http://<IP>:11260/admin — если не открывается, дело в сети или брандмауэре.

Форма открыта не из заказа или скрипт клавиши неверный. Сверьте скрипт с Настройкой r_keeper и проверьте, что клавиша стоит в селекторе внутри заказа.

• Неверные IP или порт XML-интерфейса; кассовый сервер не запущен.
• Неверные логин или пароль, у пользователя нет права на XML-интерфейс.
• Нет нужной лицензии r_keeper на XML-интерфейс.

• Проверьте доступ в интернет с компьютера ProPrepayer (прокси, фильтрация трафика).
• ЮKassa: проверьте shopId и секретный ключ (Интеграция → Ключи API).
• Best2Pay, «код 109»: неверный пароль подписи или алгоритм. Переключите MD5 ↔ SHA-256 и проверьте снова. Проверьте адрес API: тестовый сектор работает только с test.best2pay.net, боевой — с pay.best2pay.net.

• Заказ открыт на кассе — выйдите из него, предоплата внесётся сама (см. Работа на кассе).
• Посмотрите статус ссылки в «Журнале» и раздел «Требует внимания».
• Проверьте, что служба работает и в шапке админки нет красного «Нет связи с …».
• Если меняли платёжный шлюз — ссылки старого шлюза больше не проверяются. Найдите оплату в кабинете старого шлюза и внесите предоплату вручную в r_keeper.
• Станция печати чека выключена или у неё нет принтера «Для чеков» — без чека предоплата не вносится. Включите станцию.

У станции печати в r_keeper настроено «не печатать». Назначьте станции принтер «Для чеков».

• Проверьте баланс в админке, раздел «SMS» → «Обновить баланс».
• Отправьте «Тестовое SMS» на свой номер.
• Проверьте ключ API (тип «Сообщения») и имя отправителя sms_promo.
• Гость видит отправителем не ресторан, а имя маршрута оператора — так устроен тариф «Промо». Название ресторана должно быть в начале текста шаблона.

Пароль хранится открытым текстом в начале файла proprepayer_settings.yaml в папке установки (admin_password). После изменения перезапустите службу.