RFM-анализ
Отчёт доступен от версии ProBonus 1.2.82.394
RFM-анализ — это метод сегментации гостевой базы по показателям: давности последней покупки, частоте покупок и сумме расходов. Из каждой группы или из набора групп можно создать сегмент, по которому далее применить сегментную акцию и/или сделать рассылку.
Для построения отчёта необходима репрезентативная выборка - не менее 1000 счетов в базе, имеющих хотя бы одну транзакцию. Минимальное кол-во транзакций для построения отчёта: 3000. Эти ограничения накладывает математическая модель, при меньшем объёме исходных данных отчёт недостоверен.
Все гости в отчёте агрегированы по тёхзначному коду.
Настройки распределения по группам RFM позволяет гибко настроить отчёт, определяя, какой процент гостей по каждому показателю мы относим к первой, второй и третьей группе.
Настраивается ползунком для каждого из показателей.
Фактическое распределение всегда будет отличаться от планового из-за неравномерности распределения гостей по показателям.
Фактическое распределение по группам RFM-анализа показывает сколько гостей вошло в группы «1, 2, 3» для каждого показателя и какими оказались диапазоны данных.
Каждый показатель - давность, частота и деньги разделены на 3 группы.
Агрегированная сегментация
Делит всех гостей на 8 крупных групп:
- Лучшие
- Лояльные гости - постоянные клиенты, которые уже доказали свою лояльность. Такие гости могут делать покупки не каждый день, но делают их регулярно.
- Чемпионы - гости, которые покупали недавно, делают это чаще всех и тратят больше всех.
- Хорошие гости
- Обещающие - сегмент гостей, который пришел недавно и сразу потратили много, либо вернулися после паузы с крупной покупкой.
- Новые гости - гости которые были недавно и совершили одну покупку.
- Потенциальные лояльные - регулярные покупатели, которые с недавнего времени не проявляли активность.
- Плохие
- Разовые крупные покупатели - гости потратившие много денег один раз, но не вернулись. Скорее всего, это была покупка к празднику.
- Спящие/ушедшие - Вероятность возврата таких гостей крайне мала.
- Требующие внимания - бывшие чемпионы, которые рискуют уйти навсегда.
Графическое исполнение помогает наглядно оценить распределение гостей в сегментах отчёта.
Детали показателей табличной части отчёта:
- Агрегированная и детальная сегментации - в обеих таблицах это уровни ценности клиентов.
- RFM-код - общая оценка группы гостей
- Количество счетов
- Процент от общего числа гостей.
Каждый сегмент можно просмотреть.
Внутри сегмента можно так же выделить счета и создать по ним сегмент, для сегментной акции
Настройка отчёта:
- Период (Обязательно): нужно задать даты начала и окончания периода анализа.
- Группа счетов (Обязательно): в поле выбрать одну или несколько групп счетов для анализа. Если не выбрано ни одного, то фильтр применить не удастся.
- Рестораны (Обязательно): ограничить выборку транзакциями по конкретным ресторанам. Если не выбрано ни одного, то фильтр применить не удастся.
- Настройка распределения по группам RFM - Настройки интервалов выражены в процентах, они определяют границы сегментов для каждого из трех показателей (Recency, Frequency, Monetary).
Пример:
